On - Demand
Καταπολέμηση Ασφαλιστικής Απάτης και Πελατοκεντρική Διαχείριση Claims
Οι αιτήσεις για αποζημίωση (claims) αποτελούν το σημαντικότερο touchpoint στο customer journey του ασφαλιστικού πελάτη. Η εμπειρία που αποκομίζει ο πελάτης κατά τη διαδικασία αυτή έχει ειδικό βάρος στη σχέση του με τον ασφαλιστικό οργανισμό. Την ίδια στιγμή, διεθνείς έρευνες καταδεικνύουν αύξηση των κρουσμάτων ασφαλιστικής απάτη, ιδιαίτερα κατά την περίοδο της πανδημίας και στα ψηφιακά κανάλια των ασφαλιστικών εταιρειών.
Πώς μπορούν οι ασφαλιστικοί οργανισμοί να διατηρήσουν την πελατοκεντρική τους θεώρηση στα claims, αποτρέποντας παράλληλα την εκδήλωση κρουσμάτων ασφαλιστικής απάτης;
13.00-13.05 Εισαγωγή στο webinar: Ανδρέας Κίτσιος, Head of Customer Advisory, Greece & Eastern Europe, SAS
13.05-13.15 CEO commentary στον Κωστή Σπύρου, Δημοσιογράφο, Εκδόσεις Σπύρου
Κάρολος Σαϊας, CEO Interasco, Επικεφαλής Επιτροπής ΕΑΕΕ για Πρόληψη και Αντιμετώπιση Ασφαλιστικής Απάτης
13.15-13.30 Παρουσίαση: Fraudster Love Digital
David Hartley, Global Director, Fraud & Security Intelligence, SAS
13.30-14.15 Συζήτηση πάνελ: Πελατοκεντρικότητα και Πρόληψη Απάτης στις Αιτήσεις Αποζημίωσης: Μια «απαιτητική ισορροπία»
Key Issues
- Ποιες είναι οι σημαντικότερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ασφαλιστικές εταιρείες σήμερα στην ψηφιοποίηση των claims;
- Πώς η τεχνολογία analytics συμβάλλει στην εισαγωγή αυτοματισμών που συντομεύουν τη διαδικασία, θωρακίζοντας παράλληλα τον οργανισμό απέναντι σε φαινόμενα απάτης;
- Ποιες είναι οι πιο συνηθισμένες προκλήσεις στην υλοποίηση έργων anti-fraud στις ασφαλιστικές εταιρείες;
- Χρειάζεται να αλλάξουν τις διαδικασίες αίτησης αποζημίωσης οι ασφαλιστικές εταιρείες, ώστε να συνάδουν με την υιοθέτηση εξελιγμένων τεχνολογιών; Και αν ναι, πώς;
Ομιλητές
- Κατερίνα Γκίκα, Διεύθυνση Αποζημιώσεων Ασφαλίσεων Ζημιών, Ergo Hellas
- Γιώργος Νικολόπουλος, Head of Life & Health Claims Division, Εθνική Ασφαλιστική
- Κωνσταντίνος Ξένος, Ειδικός Ερευνητής Ζημιών, Υδρόγειος Ασφαλιστική
- Αλέξανδρος Σκλήρης, COO, Euroins
Συντονιστής: Παναγιώτης Γεωργίου, Επίτιμος Πρόεδρος, ACFE Greece
Έχετε προφίλ SAS; Για να ολοκληρώσετε τη φόρμα αυτόματα: Σύνδεση
Speakers
- Κάρολος Σαϊας CEO Interasco, Επικεφαλής Επιτροπής ΕΑΕΕ για Πρόληψη και Αντιμετώπιση Ασφαλιστικής Απάτης
- David Hartley Global Director, Fraud & Security Intelligence, SAS
- Παναγιώτης Γεωργίου Επίτιμος Πρόεδρος, ACFE Greece
- Κατερίνα Γκίκα Business Analyst for Claims, ERGO Insurance
- Γιώργος Νικολόπουλος Head of Life & Health Claims Division, Εθνική Ασφαλιστική
- Κωνσταντίνος Ξένος Ειδικός Ερευνητής Ζημιών, Υδρόγειος Ασφαλιστική
- Αλέξανδρος Σκλήρης COO, Euroins
- Ανδρέας Κίτσιος Head of Customer Advisory, Greece & Eastern Europe, SAS