Data Driven Customer Journey
Surprise your customer with a unique & personalized customer experience
29 Ιουνίου | 9:00 - 13:30 | gazARTE
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο βιώνουμε και ενεργούμε στον επιχειρηματικό κόσμο. Αποτελεί τη βάση μιας ριζοσπαστικής αλλαγής, με κινητήριο δύναμη τα δεδομένα.
Στις μέρες μας, δεν υπάρχει εταιρεία, η οποία δεν καταβάλει προσπάθειες για την ψηφιοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών ώστε να επαναπροσδιορίσει την εμπειρία που αποκομίζουν οι πελάτες. Λίγες όμως από αυτές τις εταιρείες έχουν κατανοήσει πραγματικά τους λόγους για τους οποίους η συστηματική ανάλυση και διαχείριση των δεδομένων είναι το κλειδί για την αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο, μέσω των προτιμώμενων καναλιών των πελατών.
Το σημαντικό δεν είναι πλέον η συλλογή δεδομένων – είναι η απόκτηση βαθιάς πληροφόρησης και επίγνωσης, η οποία θα σας δώσει τη δυνατότητα να παρέχετε στους πελάτες την καλύτερη δυνατή εμπειρία, στον επιθυμητό τόπο και χρόνο.
Αντιμετωπίζουμε ένα άλμα στη σκέψη, το οποίο οι άνθρωποι του μάρκετινγκ αγνοούμε ή αναβάλλουμε, χαμένοι στις στρατηγικές μας για προώθηση μέσω πολλαπλών καναλιών, με αποτέλεσμα να χάνουμε την ευκαιρία να δημιουργήσουμε μια πρωτόγνωρη σχέση με τους πελάτες.
Το Data Driven Customer Journey, με τη βοήθεια των έμπειρων ομιλητών και την παρουσίαση πραγματικών case studies, εστιάζει στα τρία βήματα που απαιτούνται για την υλοποίηση μιας στρατηγικής μάρκετινγκ καθοδηγούμενης από τα δεδομένα, μετατοπίζοντας την προσοχή των ανθρώπων του μάρκετινγκ από την προσέγγιση του multi-channel σε μια κατεύθυνση προσανατολισμένη στη δημιουργία ενός μοναδικού και προσωποποιημένου ταξιδιού για κάθε πελάτη ξεχωριστά.
Listen
(Ακρόαση)
Το ταξίδι του πελάτη είναι μια συνεχής διαδοχή σχέσεων στον χρόνο, ένα βιωματικό ταξίδι διαμέσου του φυσικού και του ψηφιακού κόσμου, το οποίο πρέπει να βελτιστοποιείται συνεχώς, συλλέγοντας όλες τις πληροφορίες που γίνονται διαθέσιμες στα διάφορα σημεία επαφής με την εταιρεία.
Understand (Κατανόηση)
Τα δεδομένα του πελάτη πρέπει να αναλύονται ώστε να αντιστοιχούν στις επιθυμίες του τη στιγμή και με τους τρόπους που θέλει. Ο πελάτης πρέπει να αναγνωρίζεται, μέσω της ιστορικής ακολουθίας των δεδομένων, και να αναγνωρίζεται μέσω των αιτημάτων του ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποίησε.
Act
(Δράση)
Αφού πλέον ακούσουμε και κατανοήσουμε τις ανάγκες του πελάτη και γνωρίζουμε τέλεια τι αντιμετωπίζουμε, πρέπει να δώσουμε τη βέλτιστη δυνατή απάντηση. Δημιουργήστε και προσφέρετε στον πελάτη μία προσωποποιημένη εμπειρία σε πραγματικό χρόνο, προβλέποντας έγκαιρα τις ανάγκες του και ικανοποιώντας τις επιθυμίες του.
Digital transformation changes our way of being and doing business. It is the basis of a radical change that sees in the data its propulsive thrust.
In our days, there is no company that is not putting effort into digitizing business processes to redefine customer experience. But few of them have really understood that systematic data analysis and data management is the key to real time interaction, through the customers’ preferred channels.
It is no longer just about collecting data, it’s about gaining insights that will enable you to provide the best customer experience possible, at the desired place and time.
We are facing a leap of thought that marketers ignore or hold over, lost in our multi-channel strategies, which make us lose the opportunity to create an unprecedented customer relationship.
The Data Driven Customer Journey event, through experts' & real companies' testimonials , focuses on the 3 steps needed to implement a marketing strategy driven by data, shifting the focus of marketers from an exclusively multi-channel approach to an orientation based on unique customer journey of every single customer.
Listen
Customer journey is a continuous succession of relationship times, an experiential journey through the physical and digital world that needs to be constantly optimized, gathering all the information in the different touch points with the company.
Understand
The data left by the customer must be analyzed to respond to his / her wishes in the desired time and ways. The customer must be recognized, through historical data, and identified through his / her requests regardless of the channel he / she used.
Act
Now that we have heard and understood our client's need & we know perfectly what we are facing, we need to give the best answer. Give him a personalized feedback in real-time, anticipating their needs and satisfying his feelings.
Συνεργάτες - Χορηγοί
Με την τιμητική
υποστήριξη
Με την υποστήριξη
Χορηγοί Επικοινωνίας
Επικοινωνία
Ελπίδα Καλλία
Marketing Manager
T: +30 2106898730
E: marketing-greece@sas.com
SAS
Η SAS είναι η ηγέτιδα εταιρεία στα analytics. Μέσα από το καινοτόμο λογισμικό και υπηρεσίες Analytics business intelligence και data management , η SAS βοηθά τους πελάτες της, σε περισσότερες από 83,000 εγκαταστάσεις να λαμβάνουν ταχύτερα τις βέλτιστες αποφάσεις. Μάθετε περισσότερα για τις Customer Intelligence λύσεις της SAS & πώς μπορούνε να βελτιώσουν το ταξίδι του πελάτη.