Zusammenfassung
Wie alle Unternehmen stehen Versicherer vor einer gewaltigen Herausforderung in der Kundenkommunikation: Wie werden Kunden und Unternehmen in Zukunft interagieren? Befördert durch die fortschreitende Digitalisierung aller Lebensbereiche entstehen neue Kommunikationskanäle, Kontaktpunkte und Datenarten. Das Kundenvertrauen verschiebt sich in großen Segmenten auf digitale Assistenzsysteme. Das Management dieser Kanäle und Kontaktpunkte wird zukünftig entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sein, Geschäftsmodelle, Organisation und Produkte verändern.
Für ein effektives Ommnichannel-Management werden Versicherungen zu neuen Formen der Zusammenarbeit finden müssen.
Die vorliegende qualitative Studie untersucht die Auswirkungen dieser Entwicklungen auf die Geschäftsmodelle und Organisationsprinzipien von Versicherungsunternehmen.
Über SAS
SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics. Kunden an mehr als 83.000 Standorten setzen innovative Analytics-, Business-Intelligence- und Datenmanagement-Software und -Services von SAS ein, um schneller bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW. Weitere Informationen über SAS.