SAS | The Power to Know
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Studie

Aktuelle Studie: Kundenbindungsprogramme auf dem Prüfstand

Kein messbarer Umsatzeffekt bei der Hälfte aller Programme

Zusammenfassung

Kundenbindung hat höchste Priorität für Unternehmen. Doch auch die Kundenerwartungen steigen: immer häufiger dienen Kundenkarten als Mittel zum Zweck für Preisnachlässe – ohne dass die Markenloyalität nachweislich steigt. Laut einer aktuellen Studie des International Institute for Analytics kann fast die Hälfte der befragten Unternehmen einen Umsatzeffekt ihrer Loyalitätsprogramme nicht nachweisen. Sie zeigt zudem

  • dass der Wirkungsgrad von Loyalitätsprogrammen unmittelbar mit dem Einsatz datenbasierter Methoden und Analytik korreliert
  • dass die erfolgreichsten Programme anspruchsvolle Methoden der Segmentierung und Personalisierung verwenden
  • dass der Erfolg dort am höchsten ist, wo nicht primär Kundentreue im Fokus der Maßnahmen steht, sondern gezielt Customer Experience Aspekte wie Markenaffinität oder Kundenzufriedenheit verfolgt werden.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics. Kunden weltweit setzen innovative Software und Services von SAS ein, um Daten in Wissen zu verwandeln und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW. Weitere Informationen über SAS.

 
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