Fachartikel

Kundenwert, neu definiert: Unternehmensstrategien für das Social Web

The Economist

Zusammenfassung

Ausgestattet mit zahllosen neuen Kommunikationsmedien und -technologien stehen Kunden heute in einem direkten Austausch mit Unternehmen, wie er in Umfang und Intensität noch vor fünf Jahren unvorstellbar gewesen wäre. Nicht jedes Feedback ist schmeichelhaft, gerechtfertigt oder angemessen; umso mehr lohnt es, genau zuzuhören, zu verstehen und den Wert solcher Kommunikation zu entdecken. Unternehmen, die sich dieser Herausforderung stellen, profitieren auf vielfache Weise und müssen zugleich ihr Verständnis des Kundenwertbegriffs überdenken.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics. Kunden weltweit setzen innovative Software und Services von SAS ein, um Daten in Wissen zu verwandeln und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW. Weitere Informationen über SAS.

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