SAS | The Power to Know
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Point-of-view

Kontextbasierte Kundenkommunikation bei Finanzdienstleistern

Point of View

Zusammenfassung

Kundenbezogene Entscheidungsprozesse haben in der Finanzdienstleistung erheblich an Komplexität gewonnen. Immer weniger persönliche (Filial-)Kontakte zwingen dazu, jeden Kontaktpunkt mit dem Kunden zu einer relevanten Interaktion zu nutzen. Die Diversifikation und gleichzeitige Vernetzung von Absatz- und Interaktionskanälen sowie Mobilität und steigende Erwartungen auf der Kundenseite zwingen Banken und Versicherungen deshalb, eine Vielzahl operativer Entscheidungen zeitnah, automatisiert und trotzdem wertorientiert zu treffen. Dies ist erst mit einer neuen Generation von Big Data Analytics wirtschaftlich lösbar: Als Customer Decision Hub fungiert eine zentrale Drehscheibe für Kundenwissen und alle kundenzentrierten Entscheidungen. Der Ansatz ermöglicht echtes kontextbasiertes Marketing und geht weit über die herkömmliche Kampagnen- und Marketingsteuerung hinaus.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics. Kunden an mehr als 83.000 Standorten setzen innovative Analytics-, Business-Intelligence- und Datenmanagement-Software und -Services von SAS ein, um schneller bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW. Weitere Informationen über SAS.

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