On-Demand Webinar

Coronavirus und Customer Experience

Mögliche Auswirkungen des Coronavirus auf das Kundenverhalten

Über dieses Webinar

Das Coronavirus stellt uns alle vor neue Herausforderungen. Das stationäre Geschäft ist in vielen Industrien weggebrochen, was zu einer Beschleunigung der digitalen Transformation führt. Doch wie wird die Welt nach dem Coronavirus ausschauen?

Nehmen Sie an diesem exklusiven Webinar teil, in welchem der deutsche Journalist und Historiker Mirko Drotschmann mögliche zukünftige, gesellschaftliche und soziale Veränderungen erörtert. Manuel Tönz, Customer Experience Advisor bei SAS verbindet diese Erkenntnisse mit der SAS Studie „Experience 2030“, in welcher das künftige Kundenverhalten empirisch erhoben wurde.

Digitales Vertrauen und Loyalität werden immer wichtiger. Lassen Sie sich von diesem Webinar inspirieren.

Dauer: 32 Minuten

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Die Referenten


Foto: Markus Hintzen

Mirko Drotschmann
Journalist, Buchautor und Webvideoproduzent

Nach dem Abitur hospitierte er beim SWR und wirkte dort anschließend als freier Mitarbeiter sowie Berichterstatter und Moderator bei Dasding. Nach dem Zivildienst studierte er an der Universität Karlsruhe Geschichte und Kulturwissenschaft, zugleich war er als freier Journalist tätig.
Anschließend arbeitete er bei der ZDF-Kindersendung Logo mit und war Moderator bei N-Joy sowie freier Reporter bei anderen Rundfunkanstalten und der Stuttgarter Zeitung. Von Oktober 2014 bis Dezember 2017 war Drotschmann Reporter und Moderator bei Logo (ZDF). Außerdem ist er Geschäftsführer der Produktionsfirma objektiv Media GmbH, mit der er Formate für Sender, Bundesbehörden, Unternehmen und NGOs produziert.

Auf seinem YouTube-Kanal „MrWissen2go“ beschäftigt sich Drotschmann mit aktuellen politischen und gesellschaftlichen Phänomenen. Dieser Kanal hat über 1,2 Millionen Abonnentenangesammelt und ist Teil des Online-Medienangebots funk der ARD und des ZDF. Zudem moderiert Drotschmann seit 2017 den YouTube-Kanal „MrWissen2go Geschichte“ (ehemals „musstewissen Geschichte“), auf dem er jeden Donnerstag ein Thema aus dem Fach Geschichte erklärt. Dieser wird ebenfalls von funk produziert.

Foto: Markus Hintzen


Manuel Tönz
Customer Experience Advisor, SAS

Manuel ist ein anerkannter Technologie-Taktiker mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Modellen für Finanzinstitute wie die Sparda Bank, UBS, Credit Suisse, Bank Safra Sarasin und andere. Mit einem pragmatischen Ansatz und Unternehmergeist verfügt er über eine breite internationale Erfahrung in den USA, UK, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum. Manuel hat einen Bachelor in Wirtschaftswissenschaften der Universität Eisenstadt, Österreich, und ist eidgenössisch diplomierter IT-Spezialist in der Schweiz.

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