CX Roundtable DACH

Christine Krimmel
Gründerin CX Agentur

Christine Krimmel, Gründerin der CX Agentur ist eine sehr erfahrene Unternehmensberaterin und Organisationsentwicklerin, die zusätzlich noch als Lektorin für CX/Design Thinking & Innovation an der WU Executive Academy lehrt. Als Pionierin für das Thema Customer Experience hat sie bereits 2012 das CX Forum initiiert und ein breites CX Netzwerk in der DACH Region aufgebaut.

Neben ihren akademischen Abschlüssen in Marketing und Sales und Systemisches Coaching und Organisationsentwicklung hat sie zahlreiche Weiterbildungen in psychologischen und psychotherapeutischen Bereichen absolviert. Ihre jahrzehntelange Management Erfahrung im strategischen Marketing und Organisationsentwicklung bei Corporates kombiniert mit ihrem Beraterinnen Know How haben mehr als 50 Organisationen in zahlreichen Projekten genutzt.

Cyrill Luchsinger
Schweizerische Post

Cyrill Luchsinger ist Berater, Blogger und Referent für Kundenzentrierung. Durch Konzeptberatung, Workshops und Projektbegleitung hilft er Unternehmen, die Kundensicht einzunehmen. So ist er auch für die Schweizerische Post im Rahmen des Transformationsprojekts «Post von Morgen» tätig. Er gilt in der deutschsprachigen CX Business Community als CX Influencer und CX Thought Leader.

Auf die strukturelle Krise vieler Unternehmen kann man nur strukturell antworten. Einzelmassnahmen reichen da nicht aus. Neben der vertikalen Organisation braucht es eine horizontale, prozessorientierte Sichtweise, die sich mit dem Kundenerlebnis und den Interaktionen zwischen Kunde und Unternehmen beschäftigt.

Neben seinem Hauptthema der Kundenzentrierung interessiert er sich für Fragen rund um die Digitale Transformation, Innovation, Digitale Ethik, Diversity & Gleichstellung und Nachhaltigkeit.

Dr. Martin Zirkel, KPMG
Partner at KPMG, Consulting - Value Chain Transformation, Customer Experience

Dr. Martin Zirkel ist Partner bei KPMG und Leiter von Powered Enterprise, Sales, Marketing, Service und Commerce für EMA mit Fokus auf kundenzentrierte Geschäftsmodelle, Customer Lifetime Value, Digitale Transformation.

Er treibt gemeinsam mit den Kunden von KPMG deren Business Transformation mit Hilfe digitaler Technologien voran. Hierbei setzt er den holistischen Closed-Customer-Feedback-Loop Ansatz ein. Seine Branchenschwerpunkte liegen in den Sektoren Automotive, Manufacturing und Handel. Er ist Autor und Speaker im Bereich Customer Experience.

Michael Obermaier
Head of Customer Experience Practice, SAS

Als Head of CX Practice verantwortet Michael Obermaier im gesamten DACH Raum die Beratung bestehender wie auch potentieller SAS Kunden zum Thema Customer Experience Management. Dabei geht es vor allem darum, anhand aktueller Herausforderungen gemeinsam mit den Kunden nachhaltige Technologie-Lösungen zu erarbeiten. Vor seiner Tätigkeit bei SAS war er in unterschiedlichen leitendend Funktionen in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Beratung und Produktmanagement für diverse CRM und CX Software Hersteller tätig. Neben seiner beruflichen Tätigkeit arbeitet Michael Obermaier auch immer wieder gerne mit Universitäten und Fachhochschulen zusammen, um Student*innen für dieses Thema zu begeistern.