Analytics und die Customer Journey

7 Best Practices um den Kunden eine bessere Erfahrung bieten zu können

Organisationen fokussieren sehr stark auf das Schaffen außergewöhnlicher Erfahrungen für ihre Kunden. Das Problem ist, dass Kunden nicht in Bezug auf einzelne Interaktionen denken. Sie betrachten ihre Beziehung zu einer Marke eher als ein Produkt ihrer Erfahrungen. Daher ist es von zentraler Wichtigkeit, dass Vermarkter die Dinge aus der Kundenperspektive sehen und versuchen, jeden Aspekt der Customer Journey besser zu verstehen.

Dieses Dokument bietet 7 Best Practices, die Ihnen dabei helfen, die Customer Journey besser zu verstehen, eine ausgewogenere «Journey» zu erreichen und letztendlich so die Kundenerfahrung zu verbessern. Dazu gehören:

  • Planen Sie die Customer Journey
  • Kontextualisieren Sie die Daten
  • Erzählen Sie eine Geschichte

Laden Sie das Whitepaper herunter, um mehr über die anderen 4 Best Practices zu erfahren.

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Über SAS

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