Details zum Webinar
Jedes Unternehmen konzentriert sich darauf, seine Interaktionen mit immer anspruchsvolleren Kunden zu verstehen und zu verbessern. Viele Daten und Analysen sind der Schlüssel, um Erkenntnisse zu gewinnen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Obwohl die meisten Unternehmen über massive Datenmengen ihrer Kunden verfügen, glauben sie, dass noch ein langer Weg vor ihnen liegt, um diejenigen Interaktionen zu entwickeln, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Brandon Purcell, Senior Analyst bei Forrester, hat Dutzende Unternehmen untersucht, um zu verstehen, wie Echtzeit-Analysen unterstützen, mit Kunden in Kontakt zu treten, Kosten zu optimieren und neues Wachstum zu erzielen.
Das HBR-Webinar untersucht, wie Daten und Analysen eine wesentliche Rolle spielen, um den sich ändernden Kundenanforderungen immer einen Schritt voraus zu sein. Die Diskussion befasst sich mit allen notwendigen Komponenten, um Kundendaten in Erkenntnisse umzuwandeln, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen, und wie Sie Kundeninformationen nutzen, um Kundeninteraktionen zu optimieren.
Über Brandon Purcell
Als Senior Analyst bei Forrester, dient Brandon Customer Insights Professionals und beschäftigt sich mit Kundenanalysen und künstlicher Intelligenz. Seine Arbeit unterstützt Unternehmen darin, aus Kundendaten aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, um Kunden zu gewinnen und zu binden, die Kundenbindung und Rentabilität zu erhöhen sowie die Produktentwicklung und Dienstleistungserbringung zu unterstützen. Zu seinen Forschungsschwerpunkten gehören Kundenanalysen und Strategien der künstlichen Intelligenz, Innovationen und Best Practices.
Über SAS
SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics. Kunden weltweit setzen innovative Software und Services von SAS ein, um Daten in Wissen zu verwandeln und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW. Weitere Informationen über SAS.
