Zusammenfassung

In einer von SAS, Intel und Accenture gesponserten und kürzlich von den Harvard Business Review Analytic Services durchgeführten Umfrage gaben 58 Prozent der Teilnehmer an, dass ihr Unternehmen dank Kunden-Analytics eine erhebliche Verbesserung bei Kundenbindung und Kundentreue verzeichnen konnte.

Laut der Umfrage gehen 81 Prozent der Einzelhändler davon aus, dass Echtzeit-Kunden-Analysen in zwei Jahren von großer Bedeutung sein werden, und 55 Prozent halten sie schon heute für wichtig. Im Einzelhandel wird die Bedeutung von Echtzeit-Kunden-Analysen möglicherweise deshalb höher eingeschätzt, da hier bekannt ist, dass diese Analysefunktionen einen erheblichen Einfluss nicht nur auf das Kundenerlebnis, sondern auf die gesamte Kundenwertschöpfungskette haben können.

Entdecken Sie die wichtigsten Ergebnisse aus dem Gespräch zwischen SAS, Accenture und Intel auf der Grundlage einer kürzlich von Harvard Business Review Analytic Services durchgeführten Umfrage.

• Welche Investitionen in Echtzeit-Kunden-Analytics sind im Einzelhandel geplant?
• Welche Tools werden bereits genutzt?
• Welche Hindernisse sind bereits aufgetreten – und welche sind noch zu erwarten?
• Welche Investitionen in Echtzeit-Analytics, maschinelles Lernen und Predictive Analytics tätigen Einzelhandelsunternehmen derzeit?