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Banking Business Breakfast

Customer Experience und Real-time Marketing

30. März 2023

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Gemeinsam mit Karl Bacher (Head of Customer Insights, Erste Bank Oesterreich), Dr. Martin Zirkel (Partner at KPMG, Consulting - Value Chain Transformation, CX) und Ihnen möchten wir Trends im Bereich Customer Experience und Real Time Marketing bei einem Frühstück in Frankfurt diskutieren.

  • Haben sich die digitale Customer Experience und das Real Time Marketing in den letzten Jahren tatsächlich zu einem der wichtigsten Trends für Banken entwickelt?
  • Welche Technologien treiben Real Time Marketing als Bestandteil dieser Customer Experience?
  • Was können Technologien wie Chatbots, KI-basierte Systeme oder Social Media-Plattformen tatsächlich erreichen?

Laut KPMG verbessert sich die Customer Experience in deutschen Banken stetig. Aber: mit steigender Performance nehmen auch die Erwartungen der Kunden an zukünftige Erlebnisse zu. Somit konkurrieren immer mehr Banken auf gleichem Niveau und es wird für diese immer schwieriger, sich von der breiten Masse abzuheben.

SAS is a Leader in The Forrester Wave™: Digital Intelligence Platforms, Q4 2022 Forrester Research, Inc., 20. November 2022

We chose SAS because we wanted a single organization to deliver our advanced analytics across the whole of the bank’s data estate. Data is enabling us to drive transformational change across the RBS Group that allows us to achieve our ambition of earning customers' trust by serving their needs better than any other bank. Christian Nelissen The Data Guy Royal Bank of Scotland
Mit SAS Customer Intelligence erzielen wir einfach eine höhere Konversionsrate, und der Marketing-Franken ist besser eingesetzt. Dennis Lengacher Leiter Customer Lifecycle Management & Kampagnenkonzeption PostFinance
Das Geheimnis der Kundenansprache ist Zuhören. SAS hilft uns, den Kunden wirklich zu verstehen und die Kommunikation über sämtliche Kanäle zu steuern. Karl Bacher Head of Customer Insights Erste Bank Oesterreich

Unsere Sprecher

Karl Bacher
Head of Customer Insights,
Erste Bank Österreich

Dr. Martin Zirkel
Partner at KPMG, Consulting - Value Chain Transformation, CX

Michael Obermaier
Head of Customer Experience Advisory Practice DACH
SAS

Agenda

Donnerstag, 30. März 2023
8:00 – 8:15
Registration & Offenes Frühstücksbuffet
8:15 – 8:30
Impuls: CX und Real-time Marketing: CX und Real-time Marketing
Karl Bacher (Head of Customer Insights, Erste Bank Österreich)
8:30 – 8:45Impuls: CX Trends in Banking: Dr. Martin Zirkel (Partner at KPMG, Consulting - Value Chain Transformation, CX)
ab 08:45

Frühstück und Networking

Offenes Ende

Venue

SAS Office
(Messeturm 13. Etage)

Friedrich-Ebert-Anlage 49
60308 Frankfurt am Main

Registration

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