Insurance Circle 2021

Die Coronakrise hat den digitalen Wandel der Versicherer deutlich beschleunigt. In den letzten Monaten hat die Branche erfolgreich in schnellere Reaktionsfähigkeit ihrer Hotlines investiert. Doch das ist nur der Anfang: Digitale Kontaktpunkte über alle Kanäle, vom Telefon über die App zur Mail, werden ausgebaut und orchestriert, zusätzliche Beratungsangebote entstehen, Produkte werden verständlicher und zugänglicher. Dies steigert nachweislich die Kundenzufriedenheit. Der Druck ist groß: Die Versicherten selbst erwarten eine schnelle Modernisierung ihrer Anbieter und stehen dem Eintritt von digitalen Riesen wie Apple, Google oder Amazon offen gegenüber.

Wie können Versicherungen vor diesem Hintergrund Geschäftsmodelle und Prozesse der neuen Realität anpassen? Welche Rolle spielen digitale Ökosysteme? Welche Prozesse sind von den größten Veränderungen betroffen? Wie arbeiten künftig Mitarbeiter aus unterschiedlichen Bereichen zusammen, um umfassende digitale Lösungen zu schaffen? Welche Fähigkeiten und Einstellungen brauchen Versicherungsmitarbeiter, um den digitalen Wandel aktiv mitzugestalten? Und wie lassen sich diese Merkmale entwickeln?