Executive Briefing

Customer Experience 2030: Trust and Loyalty in the Digital Age

27. Mai 2020 (abgesagt!)

Einladung zum Roundtable

Der Diskurs geht weiter: Auch in diesem Jahr treffen sich die Impulsgeber des digitalen Fortschritts im Vorfeld des SAS Forum 2020. Eine Aufforderung zu einem facettenreichen, branchenübergreifenden und ergebnisoffenen Dialog. Exklusiv für Inspiratoren, Innovationsverantwortliche und digitale Vordenker.

Schafft die Digitalisierung endlich die lang ersehnte Nähe zum Kunden? Die Möglichkeiten der Interaktion scheinen gewaltig. Ein Mangel an Kontaktpunkten und Datenquellen besteht zumindest potenziell nicht. Doch die vergangenen Jahre standen vor allem im Zeichen der Datensicherheit. Neue gesetzliche Bestimmungen wie GDPR schafften nicht nur Rechtssicherheit, sondern auch ein sprunghaft steigendes Risikobewusstsein. Zusätzlich haben Skandale der Tech-Riesen rund um die Nutzung von Kundendaten das Vertrauen der Öffentlichkeit, d.h. von Millionen von Kunden erschüttert.

Wir haben eine weltweite Studie unterstützt und tausende Verbraucher zu Ihren Bedürfnissen befragt. Die Realität – ein Paradoxon: Mehr denn je verlangen Konsumenten Relevanz in der Ansprache; und gleichzeitig sinken Loyalitätswerte und die Bereitschaft, den Zugriff auf persönliche Daten zu gewähren. 

SAS Forum 2020 Germany

Was bedeutet das für Sie – Rückschlag oder Steilvorlage? Diskutieren Sie mit uns: 

  • Wie werden Marken zu erlebbaren Kundenerfahrungen?
  • Wie bewerten Sie Chancen und Risiken der Vertrauensfrage im digitalen Zeitalter?
  • Welche Rolle können intelligente Technologien wie Artificial Intelligence spielen?
  • Wie erschaffen Sie loyale Kunden in einem Zeitalter, wo das Konkurrenzangebot nur eine Daumenbewegung entfernt ist?

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