Customer Experience Network 2018

30.08.2018 • 09:00 - 13:00 Uhr • Frankfurt

Digitalisierung oder der Umgang mit der neuen Normalität

Die Digitalisierung der Kundenbeziehungen ist ein Muss und eine große Chance – aber zugleich die wohl größte Hürde, die Vertrieb und Marketing je zu nehmen hatten. Denn neue Kanäle und Tools allein reichen hier nicht aus. Entscheidend ist, dass die viel gepriesene Kundenzentrierung von einer Strategie zur gelebten Unternehmenskultur wird. Das geht nicht über Nacht: Erst nachhaltiges Change Management sichert den Erfolg.

Wir haben die Commerzbank dafür gewinnen können, Ihnen an einem konkreten Digitalisierungsprojekt aufzuzeigen, welche Herausforderungen erkannt und bewältigt werden müssen, um den Kunden digital gerecht zu werden und sie zu begeistern. Darüber hinaus wird einer der renommiertesten Experten für Change Management in Deutschland skizzieren, welche Veränderungen in Zeiten der Digitalisierung auf Unternehmen zukommen und wie diese sie in Innovationsprozesse überführen können. Und nicht zuletzt werden wir demonstrieren, dass analytische Customer Intelligence-Plattformen die Aufgabe bereits entscheidend erleichtern.

Diskutieren Sie dieses Thema mit uns am 30. August in Frankfurt am Main. Wir freuen uns auf Sie!

Agenda | Proceedings

Als Teilnehmer der Veranstaltung erhalten Sie Zugriff auf die Präsentationsunterlagen, soweit diese von den Referenten zur Verfügung gestellt wurden. Hierzu benötigen Sie ein Passwort. Dieses haben wir Ihnen im Nachgang des Anlasses per E-Mail mitgeteilt.

30. August 2018 
09:00 - 09:30 Uhr
 
Registrierung und Begrüßungskaffee

09:30 - 09:45 Uhr

Eröffnung
Matthias Dähling, Geschäftsführer anaxima GmbH
Andreas Heiz, Senior Manager Customer Intelligence, SAS DACH
09:45 - 10:05 Uhr


Impulsvortrag: Analytisches Kundenmanagement 2018
Andreas Heiz, Senior Manager Customer Intelligence, SAS DACH
 
10:05 - 10:35 Uhr
 
Alle machen es, wir machen es richtig. Wie wir Digitalisierung mit Sinn erfüllen
Christian Peter, Leiter Kontakt- und Kampagnenmanagement, Commerzbank AG
 
10:35 - 11:00 Uhr
Kaffeepause
 
11:00 - 11:45 Uhr


 
Der Kunde ist nicht mehr die Umwelt des Unternehmens, sondern umgekehrt:
Das Unternehmen wird zur Umwelt des Kunden

Hans-Werner Bormann, geschäftsführender Gesellschafter der WSFB-Beratergruppe Wiesbaden und Vorsitzender des Fachverbandes Change Management im Bundesverband deutscher Unternehmer
 
11:45 - 12:00 Uhr

 
Wrap-up & Closing
Matthias Dähling, Geschäftsführer, anaxima GmbH
Andreas Heiz, Senior Manager Customer Intelligence, SAS DACH
 
12:00 - 13:00 Uhr
 
Experten-Network und kulinarischer Ausklang
 
Exterior view Klassikstadt Frankfurt dark

Veranstaltungsort

Die Klassikstadt verbindet moderne Highlights und Tradition. Im restaurierten Fabrikgebäude bietet die Klassikstadt mit ihren Konferenzräumen eine einzigartige Kulisse u.a. für Konferenzen und Seminare und somit den idealen Rahmen für eine gelungene Veranstaltung.

pointer

Klassikstadt
Orber Strasse 4a
60386 Frankfurt am Main

www.klassikstadt.de

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