Two young businessmen walking and chatting in conference centre

 

SAS Customer Intelligence Forum 2017

14. März | Frankfurt/Main

Kundenerfahrungen neu gestalten: Omnichannel-Marketing 2017

Für das Marketing mehren sich die Herausforderungen der digitalen Transformation: Von der Vernetzung der Angebote und Zielgruppen in neuen Medien- und Channel-Konstellationen, über Echtzeitinteraktionen bis hin zur inneren Ausrichtung der Organisation an ein neues Kundenverhalten.

Der Anspruch, das Kundenerlebnis zu verbessern, ist Ausgangspunkt vieler Entwicklungen in Marketingorganisationen:

  • Online- und Offline-Welt in einer Umgebung harmonisieren
  • Vertriebsorganisation und Marketingkampagnen wirksamer verzahnen
  • schneller auf Kundenverhalten reagieren
  • entlang der Customer Journey die richtigen Kontaktimpulse setzen
  • kontinuierlich positive Kundenerfahrungen schaffen.

Ein Blick in die Unternehmenspraxis zeigt, dass nicht immer diejenigen die Nase vorn haben, die ihren Kunden die außergewöhnlichsten Einkaufserlebnisse bieten, sondern vor allem solche Anbieter, die auf Konsistenz und Relevanz im Dialog mit dem Konsumenten setzen.

Auf dem Customer Intelligence Forum 2017 treffen Sie Strategen, Vorreiter und Praxiskenner eines modernen, analytischen Kundenbeziehungsmanagements. Unser Anliegen: Gemeinsam mit Ihnen in entspannter Atmosphäre Anspruch und Wirklichkeit des digitalen Wertversprechens zu durchleuchten. Im Fokus stehen Denkanstöße, Erfahrungsaustausch und Best Practices.

Agenda

14. März 2017 
08:30 Uhr
Registrierung und Begrüssungskaffee
09:00 Uhr
Impulsvortrag: Analytisches Management 2017
Andreas Heiz, Senior Manager Competence Center Customer Intelligence, SAS DACH
09:15 Uhr
Niemand ist nur ein Datenpunkt.
Next Step Multikanal: Wie wir Outbound erfolgreich, Mitarbeiter zufrieden und Kunden glücklich machen.

Christian Peter, Leiter Kontakt- und Kampagnenmanagement, Commerzbank AG
09:45 UhrKundenzentrierte Kulinarik erleben! –
Wie Betty Bossi den Weg zur individuellen Kundenbearbeitung beschreitet

Julia Dimmler, Leiterin CRM, Betty Bossi AG
10:15 Uhr
Pause
11:00 Uhr
The new digital Experience -
Neue Anwendungen für Ihre analytische Kampagnensteuerung
Oliver Börner, Principal Business Solutions Manager, SAS Global
11:30 Uhr
Automated digital Experience -
Kundenbeziehungsmanagement auf Deutschlands größtem Flughafen

Mattias Horstmann, Senior Consultant, Fraport AG
12:00 Uhr
Get-together / Experten-Network / Live-Demos / Fingerfood
13:00 UhrEnde der Veranstaltung
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Klassikstadt
  Orber Strasse 4a
60386 Frankfurt am Main

www.klassikstadt.de

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