SAS | The Power to Know
Blue radiance
Maximizing Moments of Truth
White Paper

Die Momente der Wahrheit bestmöglich nutzen

Kundeninteraktionen optimieren.

Zusammenfassung

“Listen more than you talk. Nobody learned anything by hearing themselves speak.”
– Richard Branson

Vor 16 Jahren forderte Seth Gordin in “Permission Marketing” ein radikales Umdenken im Kundenmanagement ein. Sein Kredo: Fremde in Freunde, und Freunde in Kunden verwandeln“ und zwar unter weitgehendem Verzicht auf gängige Marketing- und Kommunikationskonzepte.

Seine Taktik: fein dosierte Schritte analog zur Kontaktentwicklung von Mensch zu Mensch, um so nachhaltige, aktive und dauerhaft loyale Kundenbeziehungen zu schaffen.

Heute sind Customer Experience, Kontextbasiertes Marketing und Permission Marketing Schlüsseldisziplinen im Kundenmanagement.

Was damals von heute unterscheidet, ist vor allem die Technologie. Unser Best-Practice-Essay verrät, wie die „Moments of Truth“ in Kundenbeziehungen mittels moderner, analytischer und echtzeitfähiger Lösungen erfolgreich gestaltet werden.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics. Kunden an mehr als 83.000 Standorten setzen innovative Analytics-, Business-Intelligence- und Datenmanagement-Software und -Services von SAS ein, um schneller bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW. Weitere Informationen über SAS.

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