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Harvard Business Review: Verbesserung der Kundenorientierung und Interaktionsfähigkeit - Fachartikel
Fachartikel

Harvard Business Review:
Kundenorientierung und Interaktionsfähigkeit
im Unternehmen verbessern

Wie eine kundenzentrierte Organisation entsteht

Zusammenfassung

Das wachsende Bestreben von Unternehmen, ihre Kundenorientierung und Interaktionsfähigkeit zu verbessern, ist zum Teil technologisch begründet: Innovative Neuerungen ermöglichen eine hocheffiziente Nutzung von kundenbezogenen Informationen; aber auch die Konsumenten selbst pflegen einen aktiveren Austausch ihrer Erfahrungen mit Marken, Produkten und Unternehmen als je zuvor. Grund genug für die Anbieter, sich konsequenter um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu bemühen und ihre Organisationen auf diese Anforderungen hin neu auszurichten.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics. Kunden weltweit setzen innovative Software und Services von SAS ein, um Daten in Wissen zu verwandeln und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW. Weitere Informationen über SAS.

 
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