Zusammenfassung
Heute wollen Kunden mit ihrem Finanzdienstleister über viele Kanäle kommunizieren – und das bei Bedarf sogar gleichzeitig. Doch können Anbieter heute über alle Kanäle hinweg einen einheitlichen und zufriedenstellenden Kundendialog sicherstellen? Oder sucht der Kunde vielleicht bereits nach Alternativen?
Harvard Business Review hat in einer Studie mit über 400 CRM-Führungskräften untersucht, wie Finanzdienstleister im Branchenvergleich abschneiden und was Vorreiter von Nachzüglern in punkto Customer Experience Management unterscheidet.
Über SAS
SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics. Kunden an mehr als 83.000 Standorten setzen innovative Analytics-, Business-Intelligence- und Datenmanagement-Software und -Services von SAS ein, um schneller bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW. Weitere Informationen über SAS.