Keep your customers coming back for more

Maruti Suzuki has been No. 1 on J.D. Power's ranking for customer satisfaction for the past 14 years. But you can't get too comfortable with that success; you have to keep striving to be better. What's the secret to keeping your customers happy with your product - happy enough to buy again and again? 

Rajesh Uppal is Executive Director of IT and CIO of the Information Technology Division. He says that Maruti Suzuki's decided to "Market to One," where each of its 10 million customers gets the individualized attention they deserve. And that's contributed to nearly 3 percent growth in just seven months!

Challenge

  • Maintain and improve customer satisfaction.
  • Integrate data from multiple sources.
  • Cross-sell, up-sell and repeat sell to 10 million customers.

Solution

Benefits

Growth of nearly 3 percent in just seven months.


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Die in diesem Artikel dargestellten Ergebnisse sind auf die hier beschriebenen besonderen Situationen, Geschäftsmodelle, Dateneingaben und Computerumgebungen zugeschnitten. Die Erfahrung jedes SAS-Kunden ist aufgrund geschäftlicher und technischer Variablen einzigartig, und alle Aussagen sind als untypisch anzusehen. Die tatsächlichen Einsparungen, Ergebnisse und Leistungsmerkmale hängen von den individuellen Kundenkonfigurationen und -bedingungen ab. SAS übernimmt keine Garantie oder Zusicherung, dass jeder Kunde ähnliche Ergebnisse erzielt. Die einzigen Garantien für SAS-Produkte und -Dienstleistungen sind diejenigen, die in den ausdrücklichen Garantieerklärungen in der schriftlichen Vereinbarung für solche Produkte und Dienstleistungen aufgeführt sind. Nichts von dem hier Veröffentlichten ist als zusätzliche Garantie auszulegen. Kunden haben ihre Erfolgsgeschichten mit SAS im Rahmen eines vertraglich vereinbarten Austauschs oder einer Zusammenfassung zum Projekterfolg im Anschluss an einen erfolgreichen Abschluss einer Implementierung von SAS-Software kommuniziert. Marken- und Produktnamen sind Markenzeichen der jeweiligen Unternehmen.

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