White Paper

Customer Experience Management bei Automobilherstellern

Praxiserfahrungen und Erfolgsbeispiele internationaler Marktführer

Zusammenfassung

Der Prozess des Autokaufes hat sich stark verändert. Käufer bzw. Interessenten informieren sich heute nicht mehr hauptsächlich im Autohaus selbst, sondern bewegen sich größtenteils online auf ihrer Customer Journey. Dies bedeutet für Automobilhersteller, schon lange vor dem Besuch des Kunden beim Händler viele unterschiedliche Kontaktpunkte in der Kommunikation zu integrieren und Schritt für Schritt einen konsistenten Dialog aufzubauen.

In diesem Whitepaper erfahren Sie mehr über die Gestaltung eines effektiven Dialogmanagements, das sämtliche Kanäle einschließt und neue Chancen zur Kundeninteraktion eröffnet – beginnend bei der ersten Onlinesuche nach einem Auto.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics. Kunden weltweit setzen innovative Software und Services von SAS ein, um Daten in Wissen zu verwandeln und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW. Weitere Informationen über SAS.

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