SAS | The Power to Know
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Studie

Trendstudie – Das Omnichannel-Management der Zukunft

Wie Versicherer ihren Kundendialog zukunftssicher gestalten

Zusammenfassung

Wie alle Unternehmen stehen Versicherer vor einer gewaltigen Herausforderung in der Kundenkommunikation: Wie werden Kunden und Unternehmen in Zukunft interagieren? Befördert durch die fortschreitende Digitalisierung aller Lebensbereiche entstehen neue Kommunikationskanäle, Kontaktpunkte und Datenarten. Das Kundenvertrauen verschiebt sich in großen Segmenten auf digitale Assistenzsysteme. Das Management dieser Kanäle und Kontaktpunkte wird zukünftig entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sein, Geschäftsmodelle, Organisation und Produkte verändern.

Für ein effektives Ommnichannel-Management werden Versicherungen zu neuen Formen der Zusammenarbeit finden müssen.

Die vorliegende qualitative Studie untersucht die Auswirkungen dieser Entwicklungen auf die Geschäftsmodelle und Organisationsprinzipien von Versicherungsunternehmen.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics. Kunden weltweit setzen innovative Software und Services von SAS ein, um Daten in Wissen zu verwandeln und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW. Weitere Informationen über SAS.

 
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