Forsa-Studie: Konvergenz in der Kundenkommunikation
Zusammenfassung
Erreicht Direktwerbung die Bedürfnisse der Kunden?
- Stichwort Marketing Permission: Ist die Privatsphäre verhandelbar?
- Werden Unternehmen durch Social Media glaubwürdiger?
- Wer will mit Marken „befreundet“ sein?
- Gelingt das Zusammenspiel aus Online- und Offline-Kommunikation?
Fragen wie diese beantwortet die Forsa-Umfrage zum Thema „Konvergenz in der Kundenkommunikation – der Digitale Dialog aus Sicht des Kunden“.
Die Ergebnisse zeigen, dass für konsumentenorientierte Unternehmen im Dialog mit ihren Kunden viel Luft nach oben bleibt. Sie legen dar, wie gut Direktwerbung an der Schnittstelle von Online- und Offline-Welt funktioniert, unter welchen Voraussetzungen die dringend benötigte Werbeerlaubnis gerne erteilt wird und welche Rolle die sozialen Medien in der Kundenansprache spielen können.
Die ab sofort erhältliche Studie können Sie hier kostenlos herunterladen.
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