Fachartikel

5 Tipps für Telekommunikationsanbieter, zm Churn-Risiken zu mindern

Erkenntnisse des Harvard Business Review über erfolgreiche Customer Experience Management Strategien

Zusammenfassung

Kundenabwanderung ist die zentrale Herasuforderung im Telekommunikationssektor. Hier sind die Ansprüche am höchsten, viele Leistungen und Angebote weitgehend vergleichbar. Natürlich erwarten Kunden von ihrem Provider den besten Service und einen konsistenten Dialog über alle Kanäle hinweg. Werden diese Bedürfnisse nicht zufriedenstellend erfüllt, ist der Wechsel zum nächsten Provider oft vorprogrammiert.

Harvard Business Review hat in einer Studie mit über 400 CRM-Führungskräften untersucht, wie Telekommunikationsanbieter im Branchenvergleich abschneiden und was Vorreiter von Nachzüglern in punkto Customer Experience Management unterscheidet.

Über SAS

SAS ist weltweit Marktführer im Bereich Analytics. Kunden weltweit setzen innovative Software und Services von SAS ein, um Daten in Wissen zu verwandeln und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen. Seit 1976 verschafft SAS Kunden rund um den Globus THE POWER TO KNOW. Weitere Informationen über SAS.

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