Two young businessmen walking and chatting in conference centre

 

SAS Customer Intelligence Forum 2017

1. Juni | Wien

Kundenerfahrungen neu gestalten: Omnichannel-Marketing 2017

Für das Marketing mehren sich die Herausforderungen der digitalen Transformation: Von der Vernetzung der Angebote und Zielgruppen in neuen Medien- und Channel-Konstellationen, über Echtzeitinteraktionen bis hin zur inneren Ausrichtung der Organisation an ein neues Kundenverhalten.

Der Anspruch, das Kundenerlebnis zu verbessern, ist Ausgangspunkt vieler Entwicklungen in Marketingorganisationen:

  • Online- und Offline-Welt in einer Umgebung harmonisieren
  • Vertriebsorganisation und Marketingkampagnen wirksamer verzahnen
  • schneller auf Kundenverhalten reagieren
  • entlang der Customer Journey die richtigen Kontaktimpulse setzen
  • kontinuierlich positive Kundenerfahrungen schaffen.

Ein Blick in die Unternehmenspraxis zeigt, dass nicht immer diejenigen die Nase vorn haben, die ihren Kunden die außergewöhnlichsten Einkaufserlebnisse bieten, sondern vor allem solche Anbieter, die auf Konsistenz und Relevanz im Dialog mit dem Konsumenten setzen.

Auf dem Customer Intelligence Forum 2017 treffen Sie Strategen, Vorreiter und Praxiskenner eines modernen, analytischen Kundenbeziehungsmanagements. Unser Anliegen: Gemeinsam mit Ihnen in entspannter Atmosphäre Anspruch und Wirklichkeit des digitalen Wertversprechens zu durchleuchten. Im Fokus stehen Denkanstöße, Erfahrungsaustausch und Best Practices.

Agenda

1. Juni 2017 
13:00-13:30 Uhr
Registrierung und Begrüßungskaffee
13:30-14:00 Uhr
Impulsvortrag: Analytisches Management 2017
Andreas Heiz, Senior Manager Competence Center Customer Intelligence, SAS DACH
14:00-14:30 Uhr
Transformation, Innovation und Customer Experience in der Multikanalbank –
Mit Data Intelligence zu einem besseren Kundenerlebnis

Anja Stolz, Bereichsleitung Kundenmanagement & Kommunikation, Commerzbank AG  
14:30-15:15 UhrAutomated digital Experience -
Kundenbeziehungsmanagement auf Deutschlands größtem Flughafen

Mattias Horstmann, Senior Consultant, Fraport AG
Martin Herold, Solution Developer, Fraport AG
15:15-15:45 Uhr
Pause
15.45-16:15 Uhr
The new digital Experience -
Neue Anwendungen für Ihre analytische Kampagnensteuerung
Oliver Börner, Principal Business Solutions Manager, SAS Global
16:15-16:45 Uhr
Erste way of Banking
Lorenz Schöne, Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG
16:45 UhrGet-together / Experten-Network / Fingerfood
Exterior view Klassikstadt Frankfurt dark
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Landtmann's Bel Etage
  Oppolzergasse 6
1010 Wien

www.landtmann-beletage.at

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