ERGO • Customer Success Story
Mit Analytics und KI zu höherer Kundenzufriedenheit
Eine umfassende Digitalisierungsstrategie und datenbasierte Entscheidungen helfen der ERGO, ihre Kundeninteraktion auf eine neue Ebene zu heben.
Herausforderung
Die Kundeninteraktion wird für Unternehmen aufgrund gestiegener Erwartungen und einer Vielzahl an Kontaktkanälen immer komplexer. Damit wird auch die Simulation und Aussteuerung paralleler Marketingkampagnen zu einer anspruchsvollen Aufgabe.
Die ERGO hebt als eine der fünf größten Versicherungen in Deutschland die Customer Journey auf ein neues Niveau: Der Finanzdienstleister setzt auf maschinelle analytische Unterstützung durch SAS, um eine relevante Ansprache sicherzustellen und seinen Kunden immer den bestmöglichen Service zu bieten.
Mit dem Einsatz der SAS CI Suite kann der Versicherer bereits im Vorfeld optimale Produkt- und Handlungsoptionen definieren. Auf Basis von „Next Best Offer“ - Next Best Action"-Empfehlungen bekommen Kunden eine auf sie persönlich abgestimmte Beratung und individuelle Angebote. So steigert die ERGO nicht nur ihren Umsatz, sondern vor allem die Zufriedenheit und das Vertrauen ihrer Kunden.
„Wir haben uns für SAS entschieden, weil die Erwartungshaltung in Kombination mit der Vielfalt an Interaktionsmöglichkeiten, die dem Kunden heute zur Verfügung stehen, eine Komplexität erreicht hat, die ohne eine maschinelle analytische Unterstützung nicht mehr zu handeln ist.“Marcel Böhl Abteilungleiter CRM Strategie und Servicemanaement ERGO Direkt AG
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Die in diesem Artikel dargestellten Ergebnisse sind auf die hier beschriebenen besonderen Situationen, Geschäftsmodelle, Dateneingaben und Computerumgebungen zugeschnitten. Die Erfahrung jedes SAS-Kunden ist aufgrund geschäftlicher und technischer Variablen einzigartig, und alle Aussagen sind als untypisch anzusehen. Die tatsächlichen Einsparungen, Ergebnisse und Leistungsmerkmale hängen von den individuellen Kundenkonfigurationen und -bedingungen ab. SAS übernimmt keine Garantie oder Zusicherung, dass jeder Kunde ähnliche Ergebnisse erzielt. Die einzigen Garantien für SAS-Produkte und -Dienstleistungen sind diejenigen, die in den ausdrücklichen Garantieerklärungen in der schriftlichen Vereinbarung für solche Produkte und Dienstleistungen aufgeführt sind. Nichts von dem hier Veröffentlichten ist als zusätzliche Garantie auszulegen. Kunden haben ihre Erfolgsgeschichten mit SAS im Rahmen eines vertraglich vereinbarten Austauschs oder einer Zusammenfassung zum Projekterfolg im Anschluss an einen erfolgreichen Abschluss einer Implementierung von SAS-Software kommuniziert. Marken- und Produktnamen sind Markenzeichen der jeweiligen Unternehmen.