Analyse af kompleks data skal bidrage til udviklingen af Forca

Medarbejderne i Forca vil snart kunne skifte fokus til at analysere på store mængder kompleks data, i stedet for at bruge deres tid på at samle data. Det fortæller Lene Mortensen, forsikringsdirektør i Forca.

I dag bruger medarbejderne i Forca meget tid på at samle og opstille data, fortæller forsikringsdirektør Lene Mortensen, der kom til Forca sommeren 2014. Siden da har hun arbejdet på, hvordan effektiviteten, processer og leverancer kan optimeres, så aktuarerne bruger deres kompetencer bedst muligt.

”Vi så hurtigt, at der var et behov for et bedre analyseværktøj, der kunne hjælpe medarbejderne med at frigive nogle af deres ressourcer. Vi bruger meget tid på reelt blot at fremstille data i excelark, så vi har brug for et værktøj, der kan automatisere den proces, kvalitetssikre data samtidig og sikre god og rettidig rapportering. Med det i huset kan bl.a. aktuarerne flytte fokus over på det, der er deres spidskompetencer: At analysere på og finde optimeringspotentialer i data, der bl.a. videre kan give bedre og mere relevant information til vores kunder,” fortæller Lene Mortensen.

Bedre indsigt i og forståelse af data

Løsningen, der netop nu rulles ud, blev en analytisk platform fra SAS Institute, som giver medarbejderne et hurtigere og bedre indblik i en række af –data omkring kunder, økonomi mm.

”Vi har en forventning om, at det vil skabe en klar forretningsmæssig værdi, da analysen af disse komplekse data vil give os en endnu bedre indsigt i en række relevante forhold og dermed få en mulighed for at være på forkant. Derved kan vi også bedre udvikle Forca i den ønskede retning,” siger Lene Mortensen.

Det er første gang, at Forca benytter sig af en løsning fra SAS, men derfor er it-virksomheden bestemt ikke ukendt i forsikringsafdelingen.

”Både jeg og en del andre har tidligere arbejdet med løsninger fra SAS med gode erfaringer, så selvom Forca ikke tidligere har samarbejdet med SAS, så er de skam ikke helt ukendte.”

Større arbejdsglæde

Selvom der naturligvis er fokus på resultater og deadlines i Lenes afdeling, er der også andre planer med det nye analyseværktøj.

”Vi tror på, at det vil ændre en stor del af hverdagen for medarbejderne til det gode, og systemet er allerede her i introfasen blevet taget meget vel imod. Visionen med det her projekt og denne løsning er langt fra kun at gøre tingene hurtigere og bedre; den skal også løfte Forca som arbejdsplads, fordi det giver plads til, at medarbejderne kan løse interessante opgaver, som de hidtil ikke har haft værktøjerne til, heriblandt at forstå og udnytte data langt bedre i den løbende udvikling af forretningen.”

I første omgang er det kun Lenes afdeling, der får adgang til analyseplatformen fra SAS, men planen er på sigt at rulle det ud til mere af huset, efter de første erfaringer er gjort.

”Måske kunne man forestille sig, at vi bedre kunne udvide mulighederne for at analysere på tværs af data fra afdelingerne. Når vi kan samle info om vores kunders medlemmer og sidestille det med risikoanalyse, dækningsgrader og generel kundeadfærd, så kunne vi sikre vores kunders medlemmer den bedst mulige og mest relevante oplevelse,” siger Lene.