On-demand ZDARMA

Lead management, personalizace a automatizace retenčních aktivit - JEDNODUŠE 

Snadno a úspěšně oslovujte spravné zákazníky a zvyšujte jejich hodnotu pro vaši společnost.

24. listopadu od 14:00

Jak řešíte akvizici nových zákazníků, ovlivňujete doporučování nebo segementaci nad stávajícím kmenem zákazníků, jak pracujete s retencí? Připravili jsme pro vás intenzivní webinář na téma lead management, personalizace a využití dat.

Zabývat se budeme klíčovou otázkou zákaznické zkušenosti „nového normálu“ hybridního světa digitálních kanálů a poboček (prodejen). Vycházíme z témat, které víme, že vás nyní pálí nejvíce. Lead management a oblast zákaznické zkušenosti jsou dvě propojené nádoby, díky našim hostům se na celou oblast podíváme z různých úhlů. Jak rychle jste schopni inovovat a rychle něco změnit? Nechte se inspirovat reálnými zkušenostmi a příběhy.

Témata:

  • Lead management - Akvizice nových zákazníků - Personalizace digitálních kanálů s využitím AI a pokročilého A/B testování, multivarietního testování, dat třetích stran a mnohem více. Tohle můžete zvládnout sami, bez nutnosti stát se datovým vědcem. 
  • Personalizace - Doporučení a segmentace nad stávajícím kmenem zákazníků - Doručte produkt v pravý čas. Orchestrace napříč všemi kanály pomocí snadno použitelných a zároveň pokročilých segmentačních nástrojů. 
  • Automatizace retenčních aktivit - Přimějte zákazníky, kteří u vás již neutrácí, nebo se tak začínají chovat, aby rádi utrácet začali. Snadno vytvořte segmenty, které vás zajímají a mají pro vás hodnotu. Nabídněte správný produkt napříč všemi kanály - email, web, app, nebo externími kanály. 
  • Zažijte na vlastní kůži Wallet marketing 

Témata panelové diskuse:

  • Jaké jsou 3 základní problémy, se kterými se podle vás potýká většina hráčů na trhu v oblasti personalizace digitálních kanálů s využitím AI a pokročilého A/B testování, multivarietního testování? Kdo na trhu vás svým řešením naopak inspiruje?
  • Je nějaký jednotný návod na využití dat třetích stran? 
  • Kde na tuto odbornost - lead management, CX a proklientskou orientaci - berete lidi? 
  • Vyhodnocování kampaní. Je doba vyhodnocování kampaní podle vás relevantní? Existuje jednotný návod, jak se rychle ponaučit z výsledků kampaně? Téma „Continuous improvement“ , myslíte, že budou vznikat nové role CIM - „Continuous Improvement Manager“? Máte již na takovou roli svého kandidáta u vás ve společnosti?
  • Schopnost inovovat a rychle něco změnit. Co je pro vás z tohoto pohledu nejdůležitější? A z pohledu řešení - umíte kombinovat více řešení? Jaká je výhoda tohoto přístupu a jaké jsou naopak nevýhody/překážky? 

Máte SAS profil? Chcete-li formulář vyplnit automaticky: Přihlášení

*
*
*
*
 
 
*
 

Veškeré osobní údaje budou zpracovány v souladu se SAS zásadami o ochraně osobních údajů.

 
  Rád bych dostával příležitostní e-maily od společnosti SAS Institute ČR, s.r.o., případně jiných společností ve skupině SAS, o SAS akcích, tzv. white papers, speciálních nabídkách školení, publikacích, apod. Rozumím, že mohu kdykoliv odvolat svůj souhlas kliknutím na odkaz opt-out (odhlášení) v emailu.
 
 

Řečníci


Petr Šlajchrt

Country Director, SAS, Česká republika 

Petr je šéfem české pobočky SASu. Pomáhá organizacím plně využívat dostupné technologie v reálném životě. Petrova témat jsou digitální prodej, CRM a marketingové procesy, B2C a B2B komunikace, Omnichannel, zákaznická zkušenost, aplikace lepšího porozumění zákaznických dat a chování včetně AI & Decisioning pro budování dlouhodobého vztahu se zákazníkem. Petrovou vášní jsou rozhodnutí založená na datech, kreativitě, úspěšných příbězích, integrovaných kampaní a výzev digitální transformace.


Predrag Ristic

Customer Advisory ve společnosti SAS

Predrag vede v uplynulém roce témata týkající se digitálního marketingu v SAS. Předtím pracoval v Seznamu na budování jejich kapacity v oblasti mezinárodního prodeje a nových obchodních modelů a strávil více než 17 let v oblasti technologií a digitálního marketingu. Během své kariéry si Predrag vybudoval své odborné znalosti v této oblasti především prostřednictvím praktických požadavků daných rolí v oblasti marketingu a rozvoje podnikání. Jeho široké porozumění technologickým a obchodním možnostem mu poskytuje jedinečný úhel pohledu, který pomáhá jeho klientům získat maximum z řešení, která zastupuje, ať už jde o poptávku nebo nabídku digitálního marketingu.


Vladimír Rejlek

Chief Digital Officer, Blue Style k.s.

Vladimír Rejlek pracuje 17 let v oboru digitálního marketingu. Začínal v agentuře Advertures, založil Publicis Modem – digitální brand skupiny Publicis Groupe a poté byl šéfem digitalu ve WUNDERMANu. Pracoval pro lokální i globální klienty jako jsou FORD, Microsoft, Nestlé, PlayStation, innogy, KB, CK Fischer a další. V současnosti vede digitální marketing a transformaci skupiny Blue Style.


Lukáš Bertók

Riaditeľ marketingu a komunikácie, Wűstenrot

Lukáš sa profesionálne venuje online marketingu od roku 2007. Patrí medzi prvých priekopníkov lead generation marketingu na Slovensku. Online riešenia adaptoval v B2B aj B2C segmentoch, v lokálnych firmách i v medzinárodných korporáciách. Klientov získaval pre renomované značky v oblasti zdravotníctva, maloobchodu, potravinárstva či vo finančnom sektore, kde využíval svoje skúsenosti nielen využívaním existujúcich nástrojov, ale aj vývojom nových online riešení na mieru konkrétnych spoločností. Celý profesionálny život sa zaoberá výkonnostným marketingom, najmä návratnosťou investícií do komunikácie, špeciálne pri online marketingu.  


Andrej Mišovič

Head of Omnichannel, 365.bank

Andrej má v 365.bank na starosti omni-kanálovú doménu. Okrem zodpovednosti za unit-y kontaktného centra a digitálneho predaja zodpovedá aj za implementáciu „Omnichannel“ prístupu do ostatných obslužných kanálov. Predtým pôsobil ako konzultant v oblasti CRM & Customer Engagement a v rôznych CRM manažérskych pozíciách v Telco oblasti. 

Registrujte se nyní