On-demand webinář

360 pohledů na změnu

Jak současná situace ovlivňuje uživatelskou zkušenost a jaké trendy můžeme očekávat u spotřebitelů a firem do roku 2030? A především, jak dnes zajistit relevantní, uspokojující a přínosnou uživatelskou zkušenost?

Téma

Je jasné, že pandemie Covid-19 bude mít dopad také na společnost. Svět se mění. Tím světem jsme my, naše myšlení, vnímání a touhy. Jak se změní klient? Jaká budou jeho očekávání? Jak na ně dokáží společnosti odpovědět? Dokáží společnosti opět vytvořit pocit bezpečí? Tedy ten relativní. Protože jedinou jistotou je změna.

Na našem webináři se dozvíte:

  • Zákazníci nepoužívají digitální nástroje, oni sami jsou digitální
  • Jak překonat rozdíly v oblasti zákaznické zkušenosti?
  • Jak se důvěra vyvíjí v čase?
  • Jak se stát společností, které jsou zákazníci věrní, nikoliv dalším věrnostním programem?
  • Komu agilita a automatizace skutečně pomáhá?

Digitální data spolu s tradičními informačními zdroji umožňují vytvořit ucelený pohled na zákazníka. K hlubšímu pochopení jeho chování a potřeb slouží prediktivní marketingová analýza. Na základě toho je možné se zákazníkem patřičným způsobem komunikovat se zohledněním kontextu ve všech kanálech, přičemž zkušenost zákazníka je individuálně přizpůsobená jeho jedinečné cestě. Pojďte se spolu s předními odborníky v oboru zamyslet nad budoucností zákaznické zkušenosti. Seznámíme vás také se studií Experience 2030 a budeme se hlouběji zabývat několika zásadními tématy, které z ní vyplývají.

Máte SAS profil? Chcete-li formulář vyplnit automaticky: Přihlášení

*
*
*
*
 
*
*

Veškeré osobní údaje budou zpracovány v souladu se SAS zásadami o ochraně osobních údajů.

 
  Rád bych dostával příležitostní e-maily od společnosti SAS Institute ČR, s.r.o., případně jiných společností ve skupině SAS, o SAS akcích, tzv. white papers, speciálních nabídkách školení, publikacích, apod. Rozumím, že mohu kdykoliv odvolat svůj souhlas kliknutím na odkaz opt-out (odhlášení) v emailu.
 
 

Přednášející


Manuel Tonz

Head of Customer Intelligence, SAS Switzerland

Manuel is a recognized technology tactician with over 15 years’ experience in the evolution to customer centric delivery models in various industries including leadership as a program director in several large CX software implementations. With a pragmatic approach and entrepreneurial spirit, he has broad international experience in the US, UK, Europe, and Asia Pacific. Manuel has a bachelor’s in economics from the University in Eisenstadt, Austria and is a Federal Certified IT Specialist in Switzerland. At SAS, Manuel is a leader for our Customer Intelligence propositions and is fully focussed on helping our customers optimise their customer experience, driving profitable and outcomes. He is a self-confessed geek, with a love of all things Star Trek (Next Generation is the best) and solving our customers’ CX challenges.


Radim Babka

Marketing Automation Consultant, SAS Česká republika a Slovensko

Jsem členem konzultačního týmu společnosti SAS Institute ČR. V oblasti automatizace komunikace se zákazníkem se pohybuji více než deset let. Pomáhám firmám vytvářet a provozovat profitabilní marketingové kampaně. Mou vášní je detekovat správný okamžik, vybrat tu nejlepší nabídku a komunikovat jí zákazníkovi optimálním způsobem. A úplně ideální je, když se to celé odehrává plně automatizovaně a v reálném čase.


Michal Seifert

Jako nezávislý Marketing a CRM konzultant spolupracuji s týmem SAS Institute ČR na řadě projektů u nás i v zahraničí. Mám za sebou přes 20 let v neustále se měnící branži kolem přímé komunikace s klienty a souvisejících procesů a strategií. Mým životním tématem a posedlostí je systematické budování hodnoty portfolia klientů. Pomáhám firmám správně využívat technologie za tímto účelem.


Pavel Novák

Pavel Novák má bohaté zkušenosti ze zahraničí, kde se v minulosti jako konzultant zaměřoval na oblast credit risk a customer value management a spolupracoval s bankami od Toronta až po Novosibirsk. Později působil jako viceprezident zodpovědný za online obchod řetězce Eldorado v Rusku. Mezi lety 2017 a 2020 byl generálním ředitelem společnosti Zonky, která definovala český fintech.


Lukáš Pudil

Tribe Lead Personalization, Česká spořitelna

Lukáš je zodpovědný za správné nastavení osobního přístupu největší české banky napříč všemi kanály. Do jeho kmenu (Tribe) spadá přímá komunikace (CRM), Data Science, weby a další. V minulosti byl Lukáš zodpovědný za digitální prodej. Spolu se svým týmem naučil George prodávat, přivedli na svět první E2E půjčku přes web pro neklienta banky a realizovali spoustu dalších zajímavých projektů pro klienty i neklienty České spořitelny.


Dalibor Šajar

Head of Digital Channels, Customer Value Management & Online Distribution ve společnosti MONETA Money Bank

Posledních 5 let jsem strávil budováním digitálně přesvědčivé banky. Předtím jsem zasával různé role, včetně rolí na C-level úrovni v marketingu, prodeji a financích, většinou jako obhájce změn.

Chci vidět záznam