Placeholder

Program

PRAHA | 23. Května 2023 
8:00 – 9:00
Pracovní snídaně
9:00 – 9:10
Přivítání
9:10 – 9:25

SAS Talk – ŽIVĚ – Zákaznická zkušenost podporovaná umělou inteligencí
Ano, zákaznická zkušenost řízená umělou inteligencí se stala skutečností a v dnešním obchodním světě nachází stále větší uplatnění.  Umělá inteligence změní způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky, a umožnit jim ve velkém poskytovat kvalitní personalizované zkušenosti.

AI může firmám pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost řadou způsobů, mezi než patří mimo jiné:

  • Konzistentní zákaznická zkušenost napříč kanály
  • Personalizované sdělení a doporučení 
  • Rozhodování v reálném čase
  • Predikce chování zákazníků a další nejlepší krok 
  • Inovace a neustálé zlepšování na základě dat
  • Loajalita zákazníků

Umělou inteligenci ke zlepšení zákaznických zkušeností již využívá mnoho firem například v maloobchodu, bankovnictví, zdravotnictví nebo cestovním ruchu. A s pokračujícím vývojem AI můžeme do budoucna očekávat další zdokonalování zákaznické zkušenosti.

Nenechte si ujít živou debatu s vrcholovým manažerem, který nemá z AI obavy, ale přistupuje k ní realisticky s jasnou vizí a strategií růstu pro svou firmu.

Petr Šlajchrt, Country Director, SAS
Ondrej Kratky, Co-Founder, CEO at Liftago

9:25 – 9:35

Prezentace SAS – True Omnichannel
Přístup označovaný jako „omnichannel“ podporuje zákaznickou zkušenost ve všech obchodních kanálech, včetně kamenných obchodů, poboček, webových stránek, mobilních aplikací, sociálních médií a dalších. Mezi klíčové faktory skutečného omnichannel přístupu patří:

  • Data a marketingové technologie (martech)
  • Interakce se zákazníkem napříč komunikačními kanály
  • Zákaznické cesty
  • Personalizovaná komunikace řízená AI
  • Odstranění interních bariér ve společnosti
  • Tipy a triky

Jejich zajištěním mohou firmy vybudovat skutečné omnichannel prostředí, které bude dlouhodobě naplňovat potřeby a očekávání zákazníků. Co pro to můžete udělat? Jaké faktory můžete ze své pozice ovlivnit? Jak využít zpětnou vazbu od klientů k reálným změnám?

Luděk Šafář, Head of Customer Advisory Central Europe, SAS

9:35 – 9:45Věrnostní aplikaci ORLEN Benzina využívá již 350 000 lidí. Jak se pozná loajální zákazník?
Jan Otta, Director of Sales Support and Retail Development Section, Orlen Benzina
9:45 – 10:15

Panelová diskuse: Klíčové pilíře připravenosti na zavedení AI

Je umělá inteligence pro vaše podnikání vhodná? Jak by mohla ovlivnit vaši strategii zákaznické zkušenosti k lepšímu? Jakých výsledků dosahují jiné srovnatelné firmy?

Existuje několik klíčových faktorů, které jsou nezbytným předpokladem úspěšného využití AI v oblasti zákaznické zkušenosti. Patří mezi ně:

  • Kvalita a dostupnost dat
  • Infrastruktura a technologie
  • Možnosti, schopnosti a dovednosti
  • Strategie a sladění v rámci společnosti
  • Inovace a neustálé zlepšování

Vyřešením těchto klíčových faktorů připravenosti mohou firmy s pomocí AI efektivně vytvořit atraktivní zákaznickou zkušenost, které může zcela změnit jejich podnikání. Nechte se inspirovat živým rozhovorem s lídrem ve svém oboru.

Michal Dvorský, Tribe lead - Omni channel MM, T-Mobile Czech Republic
Martin Kuban, Marketing Director, Asklepion Lasercentrum, s.r.o.
Petr Šlajchrt, Country Director, SAS
Jana Pattynova, partner, PIERSTONE
Pavel Novák, Managing Partner ve společnosti ADDVERY
Vladimir Rejlek, Marketing, Innovation & Transformation, Edenred 

10:15 – 10:30

Využití AI při plánování a exekuci kampaní

Na 5 příkladech implementace řešení Customer intelligence se dozvíte, jak SAS řešení pomáhají společnostem poskytovat výjimečnou zákaznickou zkušenost

Martin Jindřich, Consulting Manager, SAS

10:30 – 11:00Přestávka na kávu
11:00 – 11:10

Royal Dutch Football Federation - Aktivace 3,6 milionu fotbalových fanoušků

Královská nizozemská fotbalová federace spoléhá na SAS Customer Intelligence 360, aby lépe pochopila, co skutečně motivuje hráče a fanoušky. Využívá data a personalizovanou komunikaci k tomu, aby našla cestu, jak zapojit celé své publikum. Klíčová je láska ke hře.

Rick Koetsier, Lead Data Intelligence, Royal Netherlands Football Association

11:10 – 11:40

Panelová diskuse: Udržitelnost jako faktor ovlivňující chování zákazníků

Udržitelnost se pro mnoho spotřebitelů stává stále důležitějším tématem a utváří nové vzorce jejich chování. Udržitelnost ovlivňuje chování zákazníků v různých ohledech, mezi něž mimo jiné patří:

  • Vědomá spotřeba
  • Cirkulární ekonomika
  • Energetická účinnost
  • Etické využívání přírodních zdrojů

Udržitelnost obecně vede k novému chování zákazníků, protože spotřebitelé si stále více uvědomují dopad svých aktivit na životní prostředí a společnost. Firmy, které dokáží jejich požadavkům vycházet vstříc zavedením udržitelných postupů, získají lepší předpoklady k úspěchu do budoucna. Jaká je tedy správná cesta? Platí, že firma musí být „zelená“, jinak ztratí klienty? A jak vypadá vyvážený přístup k udržitelnosti?

Ladislav Báča, Director of Brand and Marketing Communication, T-Mobile ČR.
Luděk Šafář, Head of Customer Advisory Central Europe, SAS
Petra Císařová, Head of Client Integration, Packeta / Zásilkovna
Hana Kovářová, Head of Brand Strategy and Communication, Komerční banka
Lenka Vaněk, ředitelka úseku Inovace a dekarbonizace, ČEZ ESCO

11:40 – 11:50

Retail Media Network nový zdroj příjmů pro RETAIL

Svět se mění, jak dokládají nejnovější zprávy.

  • Díky vlastní samoobslužné reklamní činnosti vydělal Amazon od roku 2021 celkem 31 miliard dolarů a například Walmart dalších 2,1 miliardy dolarů.
  • Největší komerční televizní stanice ve Velké Británii vybudovala rezervační platformu, jejímž prostřednictvím lze nakupovat reklamu od největší agentury.

Nastal čas na změnu. Už jste slyšeli o tzv. „retail media network“, neboli maloobchodní inzertní síti? V důsledku nové legislativy se nejcennějším zdrojem dat stanou webové stránky s vysokou návštěvností. Takové stránky mají například velcí obchodníci – velké e-shopy, klientské zóny apod. Budou si moci vybírat, kterou reklamu komu zobrazovat, a především za kolik – pokud na to půjdou chytře.

11:50 – 12:20

Panelová diskuse: Retail Media Network

Jaká je role maloobchodníků? Jak mohou skutečně využít novou situaci? Jak vypadá rychlý úspěch a jak se stát novým Amazonem z hlediska maloobchodních inzertních platforem na českém trhu?

Predrag Ristic, MarTech & AdTech Strategy, SAS
Matěj Novák, Co-founder of Cruxo – Innovating Retail Marketing
Michaela Vejmělková, Head of eCommerce, GroupM
David Lorenc, Business Transformation Lead, Asahi International
Martin Minařík, Leader Digital Marketing, dCommerce and Media, Unilever
Michal Girgle, Head of Ads & Insight, Rohlik Group

12:20 – 12:30

Dáváte svému zákazníkovi pocit výjimečnosti? Bez dat to nejde

O tom, ako byť naplno súčasťou príbehov našich zákazníkov.
O tom, prečo škála CX zákazníckej skúsenosti začína i končí jedničkou.

4 + 4 mikro príležitostí pre CX 3.0
3 + 5 poučení a príkladov implementácie (už dnes)

Jaroslava Ficová, Business and IT Solution Analyst, Analytics Data Factory

12:30 – 13:15

Panelová diskuse: Nová úroveň zákaznické zkušenosti

Nechte se inspirovat předními hráči na trhu – zjistěte, v čem pro ně spočívají největší překážky a jak se s nimi vypořádávají.

Martin Stiller, Customer Advisory Lead for Financial Services, SAS
Arnošt Míček, Group Head of Product Management
Lukáš Němčík, Head of Marketing and Business Development, Skupina COOP
Vit Janda, CEO, TikTokuj.cz
Kateřina Stehlikova, Head of Product Innovations, E.ON

13:15 – 14:15

Společný oběd

Test-Agenda Sven

AGENDA

Discover fresh ideas, perspectives and new strategies for your organization during day agenda moderated by Petr Mára, Technology Evangelist.

PRAGUE | OCTOBER 5 
8:00 – 9:00
Registration and Light Breakfast
9:00 – 9:10
Welcome

Speaker: Hana Kvartova, Regional Director, SAS Central Europe
9:10 – 9:45
Move the World Forward

Speaker: Bryan Harris, Executive Vice President and Chief Technology Officer, SAS

In this session, you’ll learn about the rising expectations around analytics today and our vision for the future. You’ll hear how SAS is transforming to better meet the needs of our customers and where we’re headed from a technology standpoint. We’ll share innovative customer case studies and discuss the ways that we’re investing to make our vision a reality.
9:45 – 10:15Data Ethics and Responsible AI

Speaker: Reggie Townsend, Data Ethics Practice Director, SAS

In this session, you’ll hear about the importance of building trust in technology and how it is critical to our future and the future of our industry. When organizations prioritize ethical data practices, we can help mitigate harm to vulnerable populations and drive important human-centered innovations that improve our world.
10:15 – 10:45Coffee Break​
10:45 – 11:15

Innovation in the Air

Moderator: Hana Kvartova, Regional Director, SAS Central Europe

Panelists:

Violeta Luca, General Manager, Microsoft Czech Republic and Slovakia,

Adi Morun, Chief Operating Officer, Microsoft Czech Republic and Slovakia,

Udo Sglavo, Vice President of Advanced Analytics, SAS.

As a leader, you’re faced with complexity everywhere and tasked with constant change. To direct the transformation, it is vital that you have a clear vision and are ready to make bold decisions – now. Analytics has the power to take your organization to the next level. Join the discussion on how business can shape technology innovations to match future strategies.

11:15 – 11:45SAS Direction

Speakers: Bryan Harris, SAS Executive Vice President and Chief Technology Officer and Riad Gydien, Executive Vice President and Chief Sales Officer, SAS EMEA and AP

In this fireside chat, we’ll share the latest news and announcements from SAS. You’ll get a peek at some of our newest innovations, including integrations with open source, cloud and other emerging technologies.
11:45 – 13:00Networking Lunch
Executive Panel Discussions
13:00 – 14:15

AI as a real game changer?

Moderator: Petr Mára

Panelists:

Zoltán Kaszás, OTP Bank Group

Aleš Blažek, ČSOB

Radek Pluhař, Home Credit Group

Can analytics really drive company effectiveness?

Are we ready to utilize AI on a full scale,
shortening time to market and creating resilience?

What are the most successful use cases
bringing top value?

 

Omnichannel hyper-personalization to improve customer experience

Moderator: Mike Blanchard

Panelists:

Marco Iannaccone, Unicredit Bank

Aleksandra Agatowska, PZU Życie SA

Slávek Mynář, Slovenská sporiteľňa

Dalibor Šajar, MONETA Money Bank

Does it really bring value or is it just a buzzword?

Will data quality be ever good enough?

Do customers want personalized content?

What about a cookie-less future?

14:15 – 14:30Coffee Break​
14:30 – 15:45

Is ESG a burden or an opportunity?

Moderator: Petr Procházka

Panelists:

György Kiss-Haypál, OTP Bank Plc.

Kamil Čermák, ČEZ ESCO

Jan Juchelka, Komerční banka

Bernard Sapała, BNP Paribas Bank Poland

Drahomíra Mandíková, Asahi Breweries Europe & International

How are we going to address all ESG challenges?

What is the real impact on business in our countries
for different industries?

Trustworthy AI

Moderator: Reggie Townsend

Panelists:

Alessandro Bonaita, Generali

Michal Pěchouček, NortonLifelock

Mariusz Cholewa, BIK S.A.

From personalized offers to chatbots,
from fraud detection to loan approvals,
from pricing models to HR analytics -
as AI adoption is accelerating, ethics
have become a critical concern among
consumers, business leaders, and governments.

EU legislation will soon impose rules to guarantee
a fair adoption of AI and will require that businesses
will become accountable for that. What is the best
practice and approach to go forward to utilize
this opportunity?

15:45 – 16:00Coffee Break​
From 19:00

 

GALA DINNER & NETWORKING

Venue: Občanská plovárna