Jedinečné setkání s experty ze zemí Visegrádské čtyřky na téma lead management, personalizace a využití dat.

Bez ohledu na odvětví, ve kterém působíme, nás pandemie naučila, že musíme být připraveni přizpůsobovat způsob řízení podniku rychle se měnícím okolnostem. Neexistují statická pravidla. Má to však jeden háček – situace, v níž se nacházíme, nepotrvá dlouho a změní se bez varování. Tím je naše úsilí o řízení vztahů se zákazníky ještě komplikovanější než kdy dříve. Chtějí-li firmy tyto komplikace překonat, musí zbořit typické hranice mezi procesy. Musí se zaměřit na nejlepší možnou zkušenost ve všech kanálech a řídit komplexně svůj marketing, prodej, zákaznickou péči a další funkce jako jediný provázaný celek.

Dovolujeme si Vás pozvat na jedinečnou diskusi při snídani s experty ze zemí střední a východní Evropy. Nenechte si ujít lokální panelovou diskusi a živě přenášenou debatu představitelů významných institucí z České republiky, Slovenska, Maďarska a Polska.

Lokální diskusní témata:

• Všichni jsme díky pandemii digitalizovali – ale jak budou klienti reagovat na obnovení fyzických kanálů?
• Vše se událo tak rychle – podle výzkumu 45 % klientů odchází jinam po první špatné zkušenosti – jak rychle dokážete identifikovat a napravit špatnou zákaznickou zkušenost? Co děláte pro to, aby vůbec nevznikla?
• Máme potenciálního zákazníka – ale jak se o něj budeme dlouhodobě starat? Jak propojit zákaznickou zkušenost z jednotlivých kanálů?
• Siná konkurence – před pandemií vyhrával ten, kdo byl první. Nyní se všichni digitalizovali. Jak se bude nabídka vyvíjet dále?
• Jsou vaše ověřené předpandemické modely stále relevantní? - Jak rychle odkážete modely revidovat a modifikovat, případně zavádět nové?
• Už jste vyzkoušeli koncept minimálního životaschopného produktu (MVP)? - Jak probíhá implementace takových projektů, které přináší změny v komunikaci a budování vztahů s klienty? Jak řídíte uskutečnění nového nápadu – velká vize, skromný začátek?

Středoevropská panelová diskuse – témata:

• Pandemie výrazně postrčila zákazníky k digitálním kanálům. Mnoho firem to motivovalo k bezprecedentnímu urychlení digitální transformace. Platí stále i ve vaší firmě? Vrátili se někteří postupně k tradičním vzorcům chování? Snažíte se tomu nějak předcházet? Jak?
• Lead management: digitální komunikace znamená, že zákazník má na dosah množství konkurenčních nabídek. Zaznamenali jste, že by nové vztahy se zákazníky byly křehčí? Změnili jste přístup k péči o potenciální zákazníky? Jak?
• Dnešní realitu ovládají data, ale kterým datům bychom měli věřit? Považujete svá předpandemická data stále za relevantní?
• Loajalita zákazníků je dnes ještě cennější než dříve. Motivovalo vás to k realizaci nových aktivit v oblasti péče o zákazníky?

Na konferenci se dozvíte, jak vám může SAS pomoci řídit vztahy s potenciálními zákazníky ve světě plném okamžitě dostupných konkurenčních nabídek. Dozvíte se také, jak využít dynamická data k vedení smysluplné, maximálně personalizované komunikace.