غارتنر ماجيك كوادرانتيصنّفساسفي فئة القادة لعام 2015

حلولساسلإدارة الحملات متعددة القنوات تحقق أرباحاً بقيمة 1.5 مليار درهم إماراتي في العام 2014a

تحتل استراتيجيات التواصل متعددة القنوات مع العملاء موقعاً هاماً في قطاع التسويق الإقليمي والعالمي اليوم. يختبر العملاء العلامات التجارية اليوم من خلال قنوات متنوعة تتيح كل منها تجربة مختلفة، ما يجعل من المهم أن يدرك المسوقون أهمية التواصل مع العملاء في كل نقطة اتصال. تساعد ’ساس‘ المؤسسات في الشرق الأوسط على دمج القنوات التقليدية والناشئة لابتكار تجارب عملاء ذات جودة فريدة. وللسنة التاسعة على التوالي، تصنف شركة ’جارتنر‘ ’ساس‘ ضمن مجموعة "القادة" في تقرير ماجيك كوادرانت لإدارة الحملات متعددة القنوات.

تساعد ساس كستيمر انتيليجينس المؤسسات على الجمع بين القنوات المباشرة وغير المباشرة للتواصل مع العملاء، مثل المواقع الالكترونية والمتاجر والكتالوجات والبريد المباشر والبريد الالكتروني والهاتف المحمول وغير ذلك. كما تساعد الشركات على اتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على اختيار العميل للقناة. في العام 2014، حققت الحلول المقدمة منساسلإدارة الحملات متعددة القنوات (MCCM) ايراداتٍ تقدّر بـ 1.5 مليار درهم إماراتي (420 مليون دولار اميركي) عالمياً.

تعمل التحديثات الجديدة فيساس كستيمر انتيليجنسعلى تحسين منصات العرض والتقييم في الزمن الفعلي، بما يساعد العلامات التجارية على تقديم استجابة آنية عبر القنوات التقليدية والرقمية، خصوصاً مع تزايد طلبات العملاء للحصول على خدماتٍ أسرع. ويمثل تقديم أفضل العروض والخدمات للعملاء بطريقة منظمة وفعالة وضمن السياق المطلوب واحداً من أهم ما تطمح العلامات التجارية لتحقيقه، بغرض تعزيز حضورها في الأسواق وتحسين خدماتها ودعم منتجاتها، وهي الميزة التي ساعدتساسعلى احتلال المكانة الهامة التي تتربع عليها اليوم.

وتعليقاً على ذلك، قال شكري دبغي، المدير الإقليمي للشرق الأوسط والبلدان الأفريقية الناطقة بالفرنسية فيساس‘: "نسعى جاهدين فيساسلتقديم أفضل الحلول المتكاملة التي توفر أقصى قيمة لعملائنا الإقليميين عبر قنواتٍ مختلفةومع وجود مؤسساتٍ رائدة في المنطقة تُعنى بخدمة العملاء وتسعى لتعزيز تجربة المستخدم وزيادة الأرباح، تقدمساسحلولاً متكاملة وتقلل من ازدواجية البيانات وتُسهِم في تعزيز الخدمات المطلوبة من قبل مزودي برامج تسويق المشاريع. لقد منحنا تقريرماجيك كوادرانتتصنيف القادة، وهو أمر سيعزز من التزامنا بإيجاد حلولٍ مثلى للشركات لتحسين قدراتها في اتخاذ القرار".

بالإضافة إلى ذلك، تساعدساسالعديد من البنوك الرائدة وشركات الاتصالات في الشرق الأوسط لتحقيق تجربة متعددة القنوات من خلال حلولساس كستيمر انتيليجنس‘. يزود هذا الحل العملاء بجميع احتياجاتهم من الاتصالات الواردة والصادرة بالطريقة الأمثل بما في ذلك رؤى تحليلية فعالة.

تشمل الميزات الجديدة الأخرى:

  • تحسين إدارة "أفضل عرض مقبل". يمكن للمسوقين تحديد العروض ليتم تقييمها على مستوى العملاء، من حيث تقديمها لنفس جودة الخدمة عبر القنوات المختلفة وتحديد معايير أهلية العملاء كجزء من كل عرض على حدة.
  • التقييم الدقيق للـ "الحل الأمثل" في الزمن الفعلي. يمكن للمسوقين الاستفادة من بيانات عن العملاء غير المتوقعين (اولئك الذين لم يتم التوجه لهم في القرارات والحملات) وإعادة استخدام ونشر نتائج هؤلاء العملاء في الزمن الفعلي في كلٍّ من التطبيقات الأصلية وتطبيقات الطرف الثالث.
  • تعزيز إدارة الحملة ونشرها في جميع الأوساط. يستطيع المحللون تحديث حملات الاتصالات الواردة والصادرة في الزمن الحقيقي من دون الابتعاد عن سياق الحملات.

تقولجارتنر‘: "يقدم القادة على الدوام أداءً أفضل في إدارة الحملات الأساسية والمتقدمة والتكامل مع السوق الرقمي. إنهم يملكون رؤيةً واضحةً للسوق، وقدرةً عاليةً على اختراقه، وزخماً تسويقياً قوياً بالإضافة إلى استرايجية فعالة في تنمية أعمال إدارة الحملة."

ومن جهتته، يقول ويلسون راج، المدير العالمي لـكستيمر انتيليجنسفيساس‘: " في الحقيقة تُعتبر تجربة العملاء هي الفيصل في مجال الأعمال الرقمية. إن تجربة العملاء الخاصة بك تمثلك كعلامةٍ تجارية سواء كان ذلك على شبكة الانترنت، أو في مخزن، أو كتطبيق على هاتفٍ محمول أو حتى كمزيجٍ من أي مما سبق. يصمم الفائزون تطبيقاتٍ تفاعلية بعدة قنواتٍ ويقدمونها بناءً على شروط العميل."

حولماجيك كوادرانت

لا تتبنىغارتنربائعاً أو منتجاً أو خدمةً واردةً في أبحاثها المنشورة، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا باختيار أي من الباعة المتصدرين لتقاريرها أو غيرهم. تتضمن الأبحاث المنشورة آراء منظمةغارتنرالبحثية وينبغي ألا تفسر على أنها حقائق معتمدة. لا تلتزمغارتنربأي من الضمانات التي تأتي صراحةً أو ضمناً فيما يتعلق بهذا التقرير بما في ذلك أي ضماناتٍ خاصة بالتسويق أو الملاءمة لغرضٍ معين.

}تقريرماجيك كوادرانتمن شركةجارتنرحول إدارة الحملات متعددة القنوات. آدم سامر، جينيفر بيك وجولي هوبكينز. 11 ابريل، 2015{

:نبذة عن ساس

تعد شركة ساس من كبرى الشركات الرائدة في مجال تقديم خدمات وبرمجيات تحليل الأعمال كما أنها من كبرى شركات البيع المتخصصة في سوق حلول وبرامج ذكاء الأعمال. وبفضل ما تمتلكه الشركة من حلول ابتكارية، فإن ساس تساعد عملائها في أكثر من 75 ألف منطقة على تحسين الأداء وتقديم خدمات ذات قيمة من خلال صناعة قرارات أفضل بأقل مدة زمنية.
POWER TO KNOW® ومنذ أن تأسست شركة ساس في العام 1976، قدمت لعملائها من مختلف دول العالم حلولاً تعرف بعلامتها التجارية

Editorial contacts:


Back to Top