連十五年獲選最佳雇主的祕密

「本文係經天下雜誌授權使用」文/白詩瑜《天下雜誌》第500期

 

一千八百多坪的娛樂健身中心裡,游泳池、足球場、籃球場、按摩室、美髮沙龍等樣樣俱備。這裡不是高級私人俱樂部,而是全球最大私人軟體公司賽仕(SAS),位在美國北卡羅萊納州小鎮凱瑞(Cary)的總部。所有的設施,免費提供給近五千名員工及其家人使用。

一九七六年,賽仕從五十幾位員工起家。三十六年來,賽仕從未出現虧損,營收更成長近兩萬倍。

從內衣品牌「維多莉亞的祕密」到美國軍隊,都是賽仕的客戶。美國《Fortune》前一百大的全球企業中就有九十家,使用賽仕的商業分析軟體與服務,以預測分析數據,協助決策。

賽仕一年營收不過二十七億美元,還不到台積電的五分之一。但賽仕卻連續十五年進入《Fortune》「最佳雇主」(Best Company to Work For)排行,去年更獲得榜首。連Google都曾經拜訪賽仕,參考他們的員工福利措施。

如何成為員工幸福、顧客滿意的幸福企業?《天下》獨家專訪搭乘私人飛機來台、賽仕共同創辦人暨全球執行副總裁宋君朋(John P. Sall)。

 

為員工專設醫療之家

高大的宋君朋沒有億萬富翁的架子,戴付眼鏡,謙虛的微笑,散發學者氣息。這一天,他一大早出現在台北辦公室,和四十幾位台灣員工開會、合照。

宋君朋一再強調,員工是賽仕最大的資產。「所有的知識都在員工的腦海裡,」宋君朋說,「我們要提供員工長遠的計劃,讓他們在生活與工作中獲得平衡。」

在高度競爭人才的軟體業,員工流動率動輒二○%,賽仕卻不到三%,為什麼?

答案就在,賽仕提供給員工的照顧,是一套從子女教育、健康、娛樂到退休的完整解決方案。

早在一九八三年,賽仕就引進蒙特梭利系統的托兒制度,讓員工不必操煩幼年子女,可以安心上班。

接著,賽仕設立了健康照護中心(Health Care Center),從員工到其直系家屬,所有的檢查和諮詢,全部免費。從一名護士、醫生開始,到如今已有五十三位包括物理治療師、心理治療師等醫療人員。

「這套健康照護系統,反而讓我們節省了很多錢,」宋君朋說,賽仕打破了「提升員工福利,公司成本就會增加」的刻板印象。

原因是,賽仕地處僻靜小鎮,員工如果生病,要花一個多鐘頭到外地醫院看病。但是,員工使用公司內部的健康照護中心,平均只需要花費三十分鐘。其中七○%的員工,更將健康照護中心視為自身的「醫療之家」(medical home),讓員工方便,公司受益。

「省去員工負擔,讓他們不必花時間看醫生,員工就可以有更好的生產力,」史丹佛大學商學院教授菲佛(J. Pfeffer)曾經以賽仕做為個案研究。

 

信賴和聆聽是關鍵

充分信賴、聆聽員工,是賽仕流動率低的另一關鍵。

平均一週工作三十五小時、不需要打卡、午休時還可以打場籃球比賽、沒有人監視你,何時出現、何時離開。

增加員工間的交流,也建立更深的信任感。三個員工餐廳中,常可看見成群的同事相約吃飯,員工也組成籃球隊、舉辦野餐活動,甚至賽仕還鼓勵員工設立部落格、開社交網站,以增加交流機會。賽仕每年也做問卷,請員工提供創新的福利措施,了解員工的需求。

「你會很想跟這群聰明的人合作,」賽仕JMP軟體行銷副總裁懷茲(Jon Weisz)指出,員工之間的相處,彼此合作,激起各種火花。

賽仕不僅照顧總部員工,對海外六千多名員工也不例外。

 

兩倍薪水都挖不走

賽仕台灣總經理陳愷新曾向總部報告,想要提供員工每人一萬元做眼睛和牙齒保健,總部一小時內就回信答應,還說「下次自己決定就好」,讓陳愷新驚訝不已。

「賽仕是比較有人性的公司,」曾待過六家外商的陳愷新體會深刻。台灣賽仕每到下午三點多,便會有一群人聚在交誼廳喝免費的飲料、吃哈根達斯冰淇淋,每年每人還補助一萬元的運動津貼、員工家庭旅遊。

讓員工幸福,刺激員工更努力工作,進而有更好的表現。賽仕就是靠這樣的正向循環,年年成長。即使在○九年的金融海嘯中,仍有二.二%的成長率。

「有好的工作環境,跟有好的產品一樣重要,」宋君朋相信,好的工作環境與員工福利,可以吸引、保留人才。

二十二年前就進入賽仕的老員工馬克曾說,就算有人用兩倍薪水挖他,他也不會離開賽仕。

賽仕之所以能夠提供完整的員工照護系統,或許是因為它不上市,股東只有執行長暨總裁古德奈(Jim Goodnight)和宋君朋兩位,不需要追逐每季的財報數字。

然而,教授組織行為學的菲佛也曾說,上市公司只要能夠說服股東思考永續經營,依舊可像賽仕一樣,從投資員工福利中獲利。

創新是企業成功的關鍵,對賽仕來說,創新源自於員工的創意與知識。

古德奈在獲得「最佳雇主」榜首時曾說,「每天傍晚,我有九五%的資產從大門離開,我的工作就是維持好的工作環境,讓這些人隔天早上願意再回來。」這就是賽仕員工為什麼幸福的原因。

關於SAS

SAS(SAS Institute Inc.)為商業分析軟體及專業服務領導廠商,透過企業智慧平台(enterprise intelligence platform)的支援結合創新的商業應用系統,並以整合性架構提供創新解決方案,在全球協助七萬家客戶分析資料、制定最佳化與即時性的商業決策,提升績效並創造價值。The Power to Know®.

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