台北醫學大學醫療體系:視覺分析洞察績效 服務品質精益求精

為了增強跨院區營運管理的分析效率,北醫運用SAS先進的視覺分析系統,在頻繁變動的海量資料中,每日產出多維度的分析報表,讓各層級醫管團隊及早發掘警訊、找出洞察價值,以益於決策規劃。

台北醫學大學醫療體系(以下簡稱北醫)是大台北區知名的醫療體系,轄下有一家醫學大學和三家醫院(北醫附屬醫院、萬芳醫院與雙和醫院),健保業務規模名列全國第八,年營收超過150億元。

「在台灣,醫療服務的競爭版圖大致底定,想要維持既有優勢,或擴大服務範圍,各醫療機構都兢兢業業努力經營。」北醫體系管理發展中心執行長陳瑞杰說,「北醫大醫療體系想要再全國首善的大台北地區存活,必須整合內部資源,提高管理效率,以求穩定成長。」

面對醫療經營環境轉趨惡化,北醫積極在確保醫療安全前提下,進行組織內部的革新,其中把增強營運分析能力列為優先事 項。陳瑞杰接著說,「醫院的首要任務是救治病人,但醫院管理就是要更有效率地協助醫療團隊去救人,因此,管理也需要創新以提升營運績效,來兼顧救人與醫院 經營。」

 

 

追求管理效率提升,建立差異化服務

為了更精確掌握體系內各醫院的營運績效,在北醫大李祖德董事長與閻雲校長之全力支持下,北醫引進了高效能的SAS High Performance Analytics Solution - Visual Analytics (VA)視覺分析系統,以院區、科別和主治醫師三個層級,針對業務、財務、品質、設備效能等指標,每月交叉分析得出完整的營運績效。第一階段視覺化營運報 表的使用者是體系內高階主管,並提供平板電腦讓他們隨時隨地瀏覽檢視。

「績效表現要能具體衡量,才能管理,而數據報表是當中必要的工具。」陳瑞杰說,「透過管理找出差異化、發掘出能做為決策規劃的洞察,才是視覺化報表的價值。」

北醫把營運差異化的重心放在追求服務最佳化,要求每次的醫療服務要更細緻、提高病患的滿意度,不再只是追求服務量增長,導致服務品質跟不上腳步。

 

快速處理大量資料變動,更新報表30分鐘達成

在導入SAS VA之前,北醫也曾引進商業智慧方案,但因為資料的變動性太大,分析系統的效能不如預期。最典型的資料變動就是忘了帶健保卡的病患,先用自費入帳,隔天拿卡片補刷後,同一筆資料就要變動成健保給付,但也同時造成自費收入之重複計價。

碰到這類資料變更的情況,傳統的統計工具需要建立Cube以存放計算結果,再讓使用者取用;一旦原始資料改變,就得重建Cube,可能耗時4~5小時。但透過SAS VA「不建Cube、直接重載資料」的運算方法,分析人員能在更短時間內獲得資料變動後的最新報表。

以北醫體系龐大資料量的實際操作顯示,以往要半天以上才能取得的更新報表,現在30分鐘內就熱騰騰出爐。

當機構不斷成長為更大規模,就得在細節多琢磨。北醫的管理團隊已經能在檢視每日的帳務報表時,一眼就從視覺圖看出某項 數字明顯異常,追溯檢查後發現是某個院區上傳的資料多輸入一個零。這種錯誤在以前只有月結報表時甚至很難挑出來,不過現在每天光是看有顏色的視覺圖示,就 能即早除錯。

「提升報表的更新效率有兩種意義,一方面有助於及早除錯、即時修正,避免沿用錯誤的資訊影響決策規劃。而更深層的效應是改善審核流程,減少人工輸入的錯誤,呈現營業資料的真實性,讓各級主管安心專注在自己的業務,而不需要耗費過多時間審核報表內容。

 

設定優先管理指標(KPI),一頁知績效

視覺化報表也讓北醫對績效管理有全新的做法。如同醫生面臨在極短時間根據病患的生理指數,決定優先處置措施;北醫團隊 也沿用這種「一秒救人」的原則,由眾多的KOI(key operation index)找出KPI(key performance index),依據不同業務需求,把真正優先的指標資訊彙整在一頁報告,讓管理團隊一目了然。

例如,以往的報表會把所有收入與支出的項目匯總列出,但這些仍是資料,而非有意義的資訊。現在北醫的分析人員深入找出影響收入的指標值,包括主治醫生人數、每人每天門診量、處方簽使用的藥物與其數量;同時也統計病人層面的數據,包括回診率、回診頻率、新病人比例等。

事實上,北醫除了透過SAS VA儀表板功能,以視覺表現快速呈現優先資訊之外,還利用另一個「Explore」探勘功能,展現多維度的資料意義。

以泡泡圖呈現收入的走勢為例,藉由基本款可依據院區、科別、主治醫師等指標值,以泡泡大小和升降位置呈現變化走勢;如果再加入前三個維度的費用支出,可進一步看出收支變化;倘若再加上時間軸(月份),每個院區、科別到主治醫師的收支演變更是一清二楚。

北醫的多維度應用還不只於此,他們進一步運用SAS VA的關聯度分析(correlation)功能,找出指標值之間的關聯性、呈現具體數據,以便發掘出更有價值的洞察。例如,找出哪些科別與住院之間有正 相關,將有助於經費和其他資源的重點分配、發揮營運投資的最大成效。

對分析人員來說,SAS VA讓他們可以簡化以往繁重的統計運算工作,不但提高大量資料的統計運算效率,尤其在頻繁更新資料的負荷下,顯著減少等待時間,更快速提出有利洞察走勢的報表。

 

縱向管理,橫向標竿,內化提升

這種多維度的視覺報表,對忙碌的醫院高階主管很有價值,既可縱向在院內做深度管理,也能橫向跨院區、跨科室觀摩比較、精益求精。

陳瑞杰譬喻有了這些每日產出的營運分析報表,讓每個院區的院長就像是前線作戰指揮官,在早上6:20搜集到情報,完整瞭解院內各科室前一日的績效,務實地掌握各院整體醫療營運。

「另一個使用效益則是把以往隱藏在資料內、難以判讀的問題清晰揭露,有了預警就能及早討論改善,採取預防措施。」陳瑞杰肯定說,「至於來自其他兩個院區的表現,就像組織內的同儕競賽,能夠引發良性的向上力量。」

 

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商業挑戰

導入視覺分析系統,快速呈現交叉分析和多維運算的結果,提供跨院、跨科室與主治醫師間三大層級的績效,支援高階營運決策。

解決方案

  • SAS High Performance Analytics Solution - Visual Analytics (VA)

建置效益

  • 營運報表產出效率由每月提升到每日,即時掌握營運績效。
  • 透過多維度分析產生的視覺圖,快速除錯、洞察警訊、即早預防。
  • 透過縱向的組織管理、橫向的跨院競爭,帶動良性的品質追求。
TMU Jay
「北醫體系運用SAS VA視覺分析系統的快速運算技術,呈現營運資料的多維度交叉分析結果,及早發現錯誤、確保營運報表的準確性,讓跨院、跨科室與所有主治醫師的醫療服務績效更真實呈現。」
The results illustrated in this article are specific to the particular situations, business models, data input, and computing environments described herein. Each SAS customer’s experience is unique based on business and technical variables and all statements must be considered non-typical. Actual savings, results, and performance characteristics will vary depending on individual customer configurations and conditions. SAS does not guarantee or represent that every customer will achieve similar results. The only warranties for SAS products and services are those that are set forth in the express warranty statements in the written agreement for such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. Customers have shared their successes with SAS as part of an agreed-upon contractual exchange or project success summarization following a successful implementation of SAS software. Brand and product names are trademarks of their respective companies.

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