呼叫中心绩效

客户接触渠道(电子邮件、会话、Facebook、Twitter等)的爆炸式增长,让呼叫中心在日常运营处理客户交互数据时需要面对更大的挑战,由于数据量和复杂性的增加,以及交易数据散布在多个独立系统的现实,阻碍了企业去发现洞察,难以提高效率和降低成本。

在交互式报表中,演示了SAS可视化分析如何帮您发现客户的需求模式,分析交互趋势,提高客户满意度,同时降低运营成本。

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