Sentiment Analysis

SAS® 情感分析

与客户愿望保持一致

想要知道您的客户所想?想要了解您的雇员、合作伙伴和现场工作人员又是怎么想的吗?他们在网站或客服中心里表达出来的意见和体验,可能被埋没在大量的电子邮件、表格、调查问卷、内部文件和报告中。如果您能了解到那些意见,您就可以更好的与客户进行沟通,强化正面情绪、判断出问题所在,并且在他们的情绪升级之前发现负面的趋势。

产品益处

对情感进行评估,并监测情感随时间的变化

该软件通过结合统计模型和基于规则的自然语言处理技术,可以自动实时地或定期地抽取情感相关的信息。内置报表可以显示出情感模式和客户反馈的详细信息。所以您可以对他们表达出的情感进行分析提炼。

识别出反馈源,定义新的目标

通过主动监视内部收集的信息,与外部社交网站的信息相结合,您就可以看到您在哪里得到了怎样的评价。当抓取到相关内容时,可以从中自动抽取客户反馈。重要的概念被过滤出来,您可以循迹追寻把握最有价值的机会。

持续提高客户体验和竞争优势

该软件可以搜索并评估内外部关于您企业和竞争者的内容,识别出正面、负面、中性和无关情感的文本,对市场中的不同反应进行量化。

在闭环集成的分析环境中促进新的发现

通过持续进行的评估,您可以不断调优模型和调整分类,切实反映出突发的话题和关于客户、企业或您所处行业的新问题。

屏幕截图

功能特色

Sentiment Analysis
  • 进行模型开发的友好界面
  • 统计学和语言学的有机结合,提供更准确的情感分析结果
  • 对特征语境的检验可提供准确的解释
  • 动态的情感分析

  • 用于模型调优的交互式工作台
  • 根据网络上的帖子、评论和意见进行更新
  • 支持多国语言

技术信息

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