Telefónica O2 发现预测有助于推动更出色的企业策划

由于市场饱和利润率压力,电信公司需要及早进行精确的预测来适应可能出现的任何情况。这正是西班牙电信巨头Telefónica O2旗下德国子公司使用SAS® Forecast Server来满足其决策支持需求的原因所在。

过去,公司使用的是由不联网的本地SPSS单用户安装构成的系统。“我们用它来为我们的企业管理和策划创建分析和预测,”Telefónica O2的商业智能中心(BIC)分析负责人Thorsten Kühlmeyer解释说,“但是,来自竞争的压力和来自管理层的要求意味着越来越短的更新周期——我们的现有解决方案无法胜任这个任务。”

此外,单用户解决方案会造成协作困难。现有解决方案组合和预测方法再也无法满足对商业分析解决方案的更高要求。

“我们从战略环境收到的查询相互之间差异很大,其中大多数的时间要求都极其严格,”Kühlmeyer说。这些查询的结果是企业策划和管理决定的支柱。

因此Kühlmeyer及其团队找到一个能够满足其需求的高性能分析解决方案。

以前,我们的最后一分钟销售预测的精确性只能达到约80%,现在能够达到98%。

Thorsten Kühlmeyer
分析负责人

解决方案

使用SAS® Forecast Server和其他解决方案,如SAS Enterprise Guide®,分析师和高级用户访问整理后的和存储在公司内部各个专门地点的数据并进行分析,以揭示隐藏的联系和相关性。

“我们能够显著改进我们预测的精确性,”Kühlmeyer说,“以前,我们的最后一分钟销售预测的精确性只能达到约80%,现在能够达到98%。”

该公司的高级BIC项目经理Andreas Gimber补充说:“而且,由于我们现在使用的统一中心数据布局,我们的(分析)速度远快于以前,准确地说,比以前快三倍。”

BIC提供的分析结果帮助管理高层制定企业战略。“我们使用SAS解决方案来帮助我们完成各种分析任务,”Kühlmeyer说,“无论是进行极其重要的最后一分钟临时评估或分析——例如作为CRM报价基础的客户价值模型——还是向专业部门和管理层提供的复杂预测。”

“事实证明使用SAS是绝对正确的战略步骤,”该公司的商业智能副总裁Markus Heimann表示,“使用该解决方案,我们得以能够显著扩展我们在BI领域的分析能力——并使Telefónica O2的企业策划和管理向前更进一步。”

 

项目

对Kühlmeyer和Gimber来说,决定采用SAS预测服务器并不困难:“不仅是SAS的分析软件令人信服,基础设施也一样,”Kühlmeyer说。

“而且,我们在Telefónica O2的其他方面也依赖SAS软件——所以这些解决方案真的是相得益彰,” Gimber补充说。

该项目分三个阶段实现:首先是使技术基础设施到位。接下来,在对分析数据层进行必要的扩展之后实施技术和流程标准。最后一步是培训员工。“培训任务量是最小的,” Kühlmeyer说,“SAS在为期两天的培训班课程中向我们员工提供有关SAS® Forecast Server的基本信息——一切都遵循在职培训的原则。”

但Kühlmeyer表示,其内容并不只是确保项目成功所需的技术和方法培训。他鼓励未来的用户在计划的较早阶段就参与进来。

“实施新基础设施就意味着用户需要改变其思考方式,”他说,“因此,重要的是能够认同新解决方案以及强调对用户的优点和好处。”

此外,他还认可目标化期望管理的价值,他说:“你还必须注意,用户和管理层并不期待一个只要按下按钮就能产生奇迹的魔术箱。重要的是让所有用户和未来的客户都十分清楚,解决方案的成功依赖于精确的计划、明确的规范和健全的数据库。”

挑战

构建用于企业策划和管理的预测解决方案。

解决方案

SAS® Forecast Server

收益

  • 精确度:预测可靠性比以前更高。
  • 速度:预测模型创建速度可达到以前的三倍。
  • 多功能性:众多预测功能扩展了分析组合。
  • 可扩展性:即使查询增多,SAS软件也能安全、稳定地运行。
  • 集成:与当前BI环境有效整合。

本文中所展示的成果取决于文中所述的特定场景、业务模式、数据输入和计算环境。每位SAS客户的体验都因其业务和技术特性而不同,请勿将本文观点视为通用观点。实际的成本节约、成果和效果最终取决于每位客户的实际配置和条件。SAS不保证每位客户都能取得本文类似的成果。SAS仅对SAS的产品和服务提供保证,请参阅SAS的产品服务质保条款,本文中提及的内容不能视为质保条款。客户可以按照合约商定的条款分享SAS软件实施项目的成功案例,相应的品牌和产品名称归属相应的公司所有。

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