意大利电信集团采用可视化分析来加速呼叫应答

作为意大利最大的电信运营商,意大利电信集团在拉丁美洲(参看右侧栏)享有很高的知名度,他们一直寻求改善客户体验的方法。意大利电信集团致力于向当今的用户提供他们所期望的可靠服务,并且清楚了解用户在将来所期望的服务是什么。

听从数据的声音

作为改善其3200万移动用户的客户体验项目的一部分,公司必须加强自身监控网络服务的能力。

为了能够处理多种多样的海量数据,让数据变得更有意义,意大利电信向SAS公司寻求快速制定明智决策的方法,发现分钟级的变化趋势。

意大利电信集团全国批发业务的副总裁和市场开发主管Fabrizio Bellezza说:“我们要能够以全新改善的服务来快速地对客户需求作出反应,并且分析这些服务对可预见的未来的影响。今天能够发挥作用的分析结果到明天可能一钱不值。我们要放眼比明天更远的将来。”

SAS可视化分析为我们识别网络弱点和进行快速改善提供了支持。而且它还让我们能够展开更多对将来的有效分析,计算多种KPI之间的统计相关性。SAS可视化分析已经让我们能够识别出最具利润的领域,让我们能够基于基础网络设施和市场销售服务对这些领域不断地加强管理和服务。

Fabrizio Bellezza
意大利电信集团全国批发业务的副总裁和市场开发主管

了解竞争

为了了解竞争形势,意大利电信需要为移动网络的语音和数据流量定义和分析关键的性能指标。

在一个快速变化的市场中,到处都是不同时期技术下的设备和应用,与今天相关的分析结果可能明天就毫无用处。要想赢得竞争,意味着您需要在正确的时间为每个客户提供最恰当的服务。

解决方案

使用SAS可视化分析,意大利电信的业务主管们可以在所有业务员之间比较同一关键指标的业绩表现,比如网络可用性或掉线率,并且可以在一个屏幕上快速概览其中的强项和弱项。

通过使用SAS,意大利电信在在供应商的geomarketing系统中增加了内存分析和先进的数据可视化,简化了技术和商业计划中的决策支持和运营流程。

Bellezza说道:“SAS可视化分析为我们识别网络弱点和进行快速改善提供了支持。而且它还让我们能够展开 更多对将来的有效分析,计算多种KPI之间的统计相关性。SAS可视化分析已经让我们能够识别出最具利润的领域,让我们能够基于基础网络设施和市场销售服 务对这些领域不断地加强管理和服务。”


深入分析关键绩效指标(KPI)

意大利电信集团的管理者深刻体会到成熟的分析技术在监测网络流量和性能以及发现趋势方面所扮演的重要角色,所以他们自20世纪90年代就开始使用SAS的产品和服务。


telecom-italia-2

交换机、电池技术和移动电话设备都可能影响通话质量,这些组件中的任何一项也可能造成掉线和影响网络运营商的整体服务质量和收益。在这个假设的例子中,您可以一览SAS可视化分析如何让您分析通话质量。


意大利电信集团使用SAS可视化分析,在语音和数据流量的不同汇总层次上分析各种KPI,包括网络可用性、掉线率、呼叫建立时间和数据吞吐量。这些都可在一个屏幕上一览无余。

Bellezza指出:“这让我们能够快速看到在所有竞争领域中的优势和劣势。”

SAS可视化分析帮助意大利电信分析特定区域的覆盖情况,确定可能出现的如“决定”或“购买”情景,并按照成本和利润排定优先级。

它帮助分析客户行为和创建预测模型,对服务做出预报,并评估区域开发的收益率。

用户友好的格式

Bellezza说:“在最初分析数据时,预测用户可能提出的问题简直是不可能的,甚至常常是用户自己也不清楚他们到底想问什么。SAS可视化分析帮助了我们,通过简化数据处理并且以用户友好的格式来获得有价值的洞察。结果是决策者可以更加全面的了解市场上将要发生什么?”

Bellezza肯定地说:“我们对SAS可视化分析的可用性和灵活性,以及缩短产品上市时间方面,印象非常深刻。”

查阅SAS可视化分析资料:sas.com/sascom-varesources

Logo Telecom Italia

挑战

改善3200万移动用户客户体验

解决方案

SAS ®可视化分析(SAS® Visual Analytics

收益

监测网络流量和性能以及发现趋势,进行快速改善;展开多种有效分析,计算多种KPI之间的统计关联性;识别关键增长点,判断竞争优势和劣势;分析客户行为和创建预测模型,对服务做出预报,并评估区域开发的收益率;通过简化数据处理并且以用户友好的格式来获得有价值的洞察。

阿根廷领先电信运营商变得更加“个性化”

归属于意大利电信集团,“电信个性化"实至名归。使用SAS软件来精巧且自动化地生成成百上千个高度个性化的市场营销活动。

“电信个性化”使用SAS® 企业级数据挖掘软件来分析多方面的客户数据,通过相似特征和潜在利润来细分客户并刻画特征。

然后利用SAS营销自动化解决方案在不同的客户群和渠道中执行营销活动,创建一个客户和潜在客户能亲身参与的个性化服务环境。

最终,“电信个性化”在减少客户流失率和增强客户忠诚度方面取得了全新的成绩。自动化营销活动也从每月20次增加到每月350次。

本文中所展示的成果取决于文中所述的特定场景、业务模式、数据输入和计算环境。每位SAS客户的体验都因其业务和技术特性而不同,请勿将本文观点视为通用观点。实际的成本节约、成果和效果最终取决于每位客户的实际配置和条件。SAS不保证每位客户都能取得本文类似的成果。SAS仅对SAS的产品和服务提供保证,请参阅SAS的产品服务质保条款,本文中提及的内容不能视为质保条款。客户可以按照合约商定的条款分享SAS软件实施项目的成功案例,相应的品牌和产品名称归属相应的公司所有。

Back to Top