SAS 帮助意大利电信用更好的网络监测使客户满意

今天的智能手机已远远不只是一种基本通信工具。为保持与最新智能手机技术同步,意大利电信(Telecom Italia)使用多媒体服务管理结构,为移动及固话业务提供最佳服务条款。 SAS® Analytics 软件帮助意大利电信监测业务使用情况和预测网络流量异常。

分析:管理增值业务的关键

意大利电信通过一个分布式网络向全国用户提供服务,这需要先进的分析技术来监测网络流量和服务性能、预测演化趋势及预防异常。因此,该公司的增值业务(VAS)基础设施自上世纪90年代后期起一直使用SAS软件。

实时预测流量变化

“由于SAS代码的可移植性,我们已在我们的VAS基础设施范围内进行了多次迁移并能实施网络分析,”意大利电信多媒体业务经理Roberto Del Ferraro解释说,“使用网络分析使我们能够分析与客户使用有关的网络流量历史趋势和监测业务使用情况。因此,我们能够实时预测流量在极短时间内的演变。”

“我们还使用SAS软件中的预测过程根据过去几个星期的一系列历史数据来计算未来几分钟的预测流量。我们因此能够评估(或估计)预期值偏离安全范围的大小(或比较结果)并支持合适的检查。”

SAS平台的功能使我们的分析技术人员能够监测用量、分析流量、预测异常以及使业务提供与价值相匹配。对我们来说,这些活动有助于我们提升客户满意度。

Roberto Del Ferraro
多媒体业务经理


最小化业务异常的影响

检测在业务提供中出现的异常和主动估计相对于预测流量可能出现的偏离在网络运行方面非常重要。

“由于网络的复杂性,” Del Ferraro说,“以及业务所涉及的分布式服务器的分支化,获得有关业务使用趋势的详细洞见和预测由于内部问题或外部服务提供商而引起的业务中断是非常重要的。分析使用趋势可帮助我们准备好在收到不会告诉我们具体网络问题是什么的一般通知时迅速做出响应。我们还能够评估实际故障的影响,例如单个接入节点的故障可能会对全国流量大小产生的影响。”

面向营销的网络分析

意大利电信的监督运营商使用SAS Analytics软件对全国流量图进行一天24小时的不间断监测。系统专家还使用SAS软件来评估网络及其各个组件在高峰使用期间的性能。

“网络分析的采用使我们能够监测移动电话和智能手机上的微浏览流量趋势,这与公共域——如谷歌或脸谱网——中的流量控制器形成鲜明对比,”Del Ferraro说,“它还使我们的营销同事能够分析有关特定业务或门户网站特定区域的使用概况,以便调整和丰富我们的业务。”

“为此,数据处理和分析环境的灵活性给了我们营销部门极大帮助。我们的营销同事只需传送业务的URL和参考域信息,而且我们能够重复使用已经执行的工作,来为分析快速准备数据环境和报表。”

灵活性、稳定性、处理速度

灵活性是使SAS平台适应变化不已的市场要求和公司各部门的需求的关键要素,稳定性和数据处理速度则是决定性因素。

“在运行方面,是否有一个不需要持续变动,并且能够有规律和系统性地产生可测量和可比较结果的稳定环境是至关重要的,”Del Ferraro说,“另外我们还必须有一个能够快速和准确地处理大量数据而不引起堵塞问题的环境。“

“SAS平台的功能使我们的分析技术人员能够监测使用情况、分析流量、预测异常以及使业务提供与价值实现相匹配。对我们来说,这些活动有助于我们提高客户满意度。”

This story was originally published on ita.sas.com.

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挑战

预测网络流量异常

解决方案

SAS® Analytics

收益

能够监测网络用量、分析网络流量和为异常情况的出现做好准备,从而带来更高的客户满意度。

本文中所展示的成果取决于文中所述的特定场景、业务模式、数据输入和计算环境。每位SAS客户的体验都因其业务和技术特性而不同,请勿将本文观点视为通用观点。实际的成本节约、成果和效果最终取决于每位客户的实际配置和条件。SAS不保证每位客户都能取得本文类似的成果。SAS仅对SAS的产品和服务提供保证,请参阅SAS的产品服务质保条款,本文中提及的内容不能视为质保条款。客户可以按照合约商定的条款分享SAS软件实施项目的成功案例,相应的品牌和产品名称归属相应的公司所有。

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