芬兰Radiolinja使用SAS®为移动客户提供支持

Radiolinja 为个人和公司客户提供数字移动通信业务,它的使命是“为移动用户提供服务。” Radiolinja的构想是成为芬兰无线通信、商业交易和娱乐服务的主要推动者,以及某些国外市场的重要运营商。

Radiolinja 公司服务部门主管Tuukka Toivonen表示:“我们全球漫游的客户希望以最具竞争力的价格获得最好的国际移动通信服务。我们致力于以最切实可行的方式来支持和增强公司客户的业务,我们选择了SAS来实现目标。”


我们使用SAS软件很长时间了,而且我们知道我们可以信赖它。…它非常可靠而且灵活,它可以伴随客户数量的增加一同增长。
Tuukka-Toivonen

Tuukka Toivonen
Radiolinja公司服务部门主管

自助报告

“客户的商业流程增强需求是实实在在的,而且在不断增长,” Toivonen说。“公司客户希望能够管理他们与移动通信服务相关的可变成本,尤其是他们需要最新和可靠的信息来支持他们的运营和财务决策。传统上,我们习惯为他们提供月或双月书面报告,但是,这些手工打印和邮件的报告无法满足他们的需要。”

“由于公司的客户都对技术了如指掌,他们不断向我们发出信号,他们希望能够收到关于移动电话服务使用的电子信息,而不是打印副本。商业客户希望使用基于Web的服务(自助)并能够跟踪、监视和报告部门和业务部门级使用情况。例如他们希望能够了解不同业务部门的员工常驻海外期间使用移动电话的频率,或者监视他们的开销。”

“我们使用SAS多年了,我们选择了SAS Enterprise Miner 和SAS 信息提供门户来帮助我们开展这一项目,” Toivonen说。“我们使用SAS软件很长时间了,而且我们知道我们可以信赖它。SAS解决方案的优势在于向客户分发的数据是可靠的,而且可以在线向客户提供服务,这意味着客户只需按键就能获得需要的信息。数据库系统必须有足够的容量,以便处理海量的客户计费数据,SAS可以轻松做到这一点。它极其可靠而且灵活,它还可以伴随用户数量的增加一同增长。”

迅速获得信息

“SAS解决方案通过基于Web的服务为客户提供实时的使用信息,而且它可以使用多种格式来复制和演示数据,” Toivonen总结说。“现在客户可以迅速地获得信息。他们可以根据不同的职能来定制报告,可以使用Excel、作为PDF文件、通过互联网或任何他们希望的格式打印报告。”

“如果您考虑生成书面报告需要的成本和人员,很好!很明显,利用在线系统,客户可以获得更快的响应。‘增值’部分在于从询问到提供答案,客户只需登录系统,自己可以非常方便和迅速的做这一项工作。当然,这是一种双赢局面,因为客户和Radiolinja双方都可以更有效地开展工作和降低成本!”

“我们的客户还可以节省成本和时间。如果经理还在自己的办公桌上分析和比较堆积如山的文件中的数据,这需要数天的时间来完成这项工作和确定它们的真正意义所在。现在,仅需数次点击,就能完成对材料过滤和扫描并迅速地以电子方式提供。”

赢得竞争优势

“我们的目标很明确,” Toivonen 说。“我们知道我们的客户想要以电子方式提供的信息,而且借助于SAS,我们可以更积极地解决他们关注的问题。从商业角度来看,这是有益的。而对于Radiolinja,从手工客户报告生成流程转变成电子/自动化流程实现的成本节约是巨大的。这对于我们来说是一种竞争优势,SAS可以提供所有功能。”

“我可以明显的看到我们将扩展企业内部和外部的业务优势。在内部,我们希望使用信息工具来洞悉我们的产品盈利性、它如何联合会计以及我们如何扩展这一系统来进行未来盈利性评估。在外部,我们将向客户提供优秀的服务、个性化的报告以及漫游服务和连接。此外,客户可以获得电子格式的账单和报告,它可以帮助客户精简流程,带来更多的电子商务机会。”

“如果您从系统的角度来考虑所有这一切,那么它的优势在于可以自动处理大量的商业数据,” Toivonen得出结论。“从客户的角度来看,这一信息的轻松可用性是明显的优势,因为他们可以获得控制 – 而且当他们移动时所有人就像坐在驾驶员的位置上一样。”

挑战

客户需要最新、可靠的使用信息,以支持运营和财务决策。

解决方案

SAS 帮助将手工客户报告生成流程转变成电子流程,提供时间和成本节省以及竞争优势。

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