统一数据分析:百年保险公司的数字化生存“保险”

根据美国市场调研公司君迪(J.D. Power)的全美房屋保险和车险客户满意度调查排行榜,Amica 保险公司(以下简称Amica)已经连续十四年雄踞榜首。Amica保险公司成立于1907年,是全美最早的相互车险公司,还提供房屋保险、人寿保险等多种险种以及小企业险种。进入21世纪之后,Amica更积极走向数字化战略,通过数字化渠道再创客户满意度的新高。

SAS解决方案不仅提供了多渠道支持,而且在一个系统里就存储了所有相关的数据,这样就允许执行实时的营销活动和高级的客户分类与建模。
photo of Qiu Yiguang

邱毅光
Amica市场营销官及市场调研总监   

统一的数据交换平台

数字营销是Amica多渠道营销战略的重要组成部分。Amica市场营销官及市场调研总监邱毅光博士介绍说,Amica的总体市场营销战略就是通过多渠道市场营销活动,传播公司的相关产品、服务和品牌信息,并与客户建立紧密的互信关系。

具体来说,Amica的数字营销战略主要是通过低成本、强交互、可扩展和可实时评估的数字渠道,快速甄选出营销信息内容、传递方式和传播时间的最优组合。Amica数字营销战略的目的在于提升公司的知名度和品牌的价值,同时提高与客户的互动体验。

Amica采用SAS软件作为内外部客户数据的统一的交换平台,也是Amica直邮广告和电子邮件营销活动以及数据分析和市场调研的引擎。SAS系统集成了所有主要的潜在客户和现有客户的数据源,包括在线、离线、内部、外部、车险、寿险、财产险等数据。

SAS系统成功地衔接了Amica潜在客户数据、现有客户数据、市场营销活动历史数据、在线报价数据以及客户调研数据,为Amica的市场营销人员建立了前所未有的统一客户视图。

支持多营销渠道管理

邱毅光介绍说,SAS解决方案不仅提供了多渠道支持,而且在一个系统里就存储了所有相关的数据,这样就允许执行实时的营销活动和高级的客户分类与建模。另外,营销活动效果测试的能力也得到了极大的提升,可容易地把目标人群切分为不同的测试组,自动追踪所有客户接触点的数据,包括何时成为目标客户、阅读过哪些市场营销资料、是否响应等信息。

自从采用SAS解决方案后,Amica市场营销活动的周期显著缩短了。之前,每场营销活动都是多天的活动,而现在能够很容易地实时部署多项市场营销活动而没有任何延迟。SAS系统还能够帮助Amica实现交叉销售、追加销售,并且能记录所有市场营销历史信息与数据。SAS企业数据挖掘工具(Enterprise Miner)则用于创建销售预测和机会评分模型,提高销售机会的转化率。

邱毅光表示,在决定采用SAS解决方案之前,Amica曾经评估过相关的技术供应商,SAS在如下几个方面胜出:首先,SAS的数据分析能力是业界的佼佼者,统计分析、数据挖掘和预测建模等都整合在了营销自动化及客户智能产品里。其次,很多著名的金融和保险公司都是SAS的客户,SAS还与多个在各自行业里领先的企业合作,因此具有丰富的实践经验。Amica曾考察过SAS的现有客户,听到了很多成功的案例。第三,SAS提供一整套完善的软件产品,足以满足未来市场营销和分析的需求。

采用SAS解决方案以及融合其它的营销技术,帮助Amica在过去的两年内轻松超越了预定的客户响应量和销售增长的目标。而因为市场营销的成功,Amica在过去两年里稳步提升了市场营销预算。

基于SAS的统一数据分析和市场营销,成为了百年保险公司Amica的数字化生存之道,为企业盈利性增长注入了新的活力。

挑战

数字营销战略的目的在于提升公司的知名度和品牌的价值,同时提高与客户的互动体验。

解决方案

SAS® Enterprise Miner

收益

在过去的两年内轻松超越了预定的客户响应量和销售增长的目标。

本文中所展示的成果取决于文中所述的特定场景、业务模式、数据输入和计算环境。每位SAS客户的体验都因其业务和技术特性而不同,请勿将本文观点视为通用观点。实际的成本节约、成果和效果最终取决于每位客户的实际配置和条件。SAS不保证每位客户都能取得本文类似的成果。SAS仅对SAS的产品和服务提供保证,请参阅SAS的产品服务质保条款,本文中提及的内容不能视为质保条款。客户可以按照合约商定的条款分享SAS软件实施项目的成功案例,相应的品牌和产品名称归属相应的公司所有。

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