美国空军突破信息障碍

在美国德克萨斯州圣安东尼奥 Randolph 空军基地,空军个人信息中心( Air Force Personnel Center ,AFPC)在提供及时、准确的信息方面取得了量的飞跃,在这些信息的帮助下,领导者可以很自信的制订人力资本管理和广泛的客户关系决策。

AFPC 实施了多项个人计划,通过主要指挥部以及军队和民间成员飞行的全球网络来管理近400,000 多名现役飞行人员和185,000 多名民间成员。我们还在空军个人信息中心管理一些影响109,000 多个空军国民警卫队和78,000 多个空军预备役军人的个人事件。目的是在全球个人业务中向指挥官、空军军队和民间成员、家庭、退休人员和其它客户提供优质的服务,以及信息完整性、快速响 应和灵敏度。个人业务中的检索和报告部分总是向空军的领导层提供及时、准确和相关的信息来支持决策的制订。

AFPC 需要能够向决策者有效提供个人信息,并具备通过Web来部署这些结果的能力和对提供的信息的完整性充满信心的解决方案。虽然AFPC 部署了其它统计工具,但仍求助于SAS来帮助分析和向领导层提供深层的分析信息。

AFPC 最初是从分析军官的晋升开始使用SAS,随后在整个组织机构内广泛应用SAS,涵盖军队和民间空军成员的整个人生,包括就职、薪水、津贴、离职和退休。

我们估计交互式人口统计系统将管理大约80%的电话呼叫和电子邮件。这将释放我们的分析人员和数据检索专家,从而他们能够将精力放在实际可以获得回报的工作上,而不是将太多的时间浪费在特殊的请求上。
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Eddie Stevens
美国空军士官

有效人员规划

过去,AFPC面临精简机构的需要,要求鼓励尽可能多的自愿离职者。AFPC 必须在最大限度地降低当年成本与明年成本和成员经验水平的规划之间取得均衡。使用SAS来创建人力资本管理信息,如建议的空军每年晋升人数、预计的伤亡人数和延长服役人数,AFPC 建议的策略和预测增加遣散费、提早退休和成本计算方法的影响。

提供随需应变的人口统计信息

大量的个人和企业要求AFPC提供关于现有人员结构的信息。从Washington Post 等媒体渠道到美国总裁办公室等政府机构的每个人都询问过应征空军的人员的数量和类型。同时,报告和分析部分中的大多数工作都集中在回答相同问题的不同方面。为了应对这一挑战,AFPC开发了基于SAS的应用程序,称为交互式人口统计分析系统(Interactive Demographics and Analysis System ,IDEAS),通过Web界面来提供这些问题的答案。IDEAS 使全球感兴趣的有关各方能够通过表格来描述人口统计数据,以满足他们的需要。IDEAS 网站现在能够即时提供空军人员的人口统计信息,而以前获得这些信息需要数天、甚至数星期的时间。

以前,分析人员花费数小时到数天的时间来响应各个信息请求。现在,全球随时接入互联网的用户可以亲自访问这类数据,仅需数秒的时间就能获得响应。您可以使 用以下任何一种方式来查看结果:浏览器3D表或准备下载到Microsoft Word 或 Excel等应用程序中的格式。

负责交互式系统程序开发的士官Eddie Stevens说,“它是SAS指令质量的有力证明。使用SAS/IntrNet 软件来进行编程和联合我们的数据变得易如反掌。这将解放我们的分析人员和数据检索专家,从而他们能够将精力放在实际上可以获得回报的工作上,而不是将太多的时间浪费在特殊的请求上。”

交互式人口统计系统尤其适用于海外成员,他们经常在各个时区穿梭。现在,在短短的数秒内,他们可以从2000多万条有效的数据中生成自己的信息,在当地工作时间下载到电子表格和表中,无需等待时区差异导致的延期。

“SAS/IntrNet 软件名符其实,”Stevens说。“我们通过指令、解决我们必须做的编程、了解HTML、编写我们的SAS程序、以及当我们编写了所有组件时,我们可以获得这个软件。一切都在意料之中。在上传SAS/IntrNet 软件两天后,我们的Web应用就可以启动并开始运行。”

除了通过IDEAS向众多外部的数据源提供人口统计信息之外,AFPC 还必须回答内部出现的与个人数据相关的问题。AFPC 需要允许迅速、准确地响应内部空军的个人信息请求的解决方案。从而AFPC 开发了基于SAS、采用Web技术的应用程序,称为Rated Operations and Analysis Reports (ROAR) ,允许内部用户访问回答有可能随时随地出现的与个人相关的问题。过去,向领导层报告这类信息需要数天的时间,借助于ROAR,用户能够在点击界面中定义人 口统计信息,然后在数分钟内生成量身定制的报告。这一功能有助于ROAR 节约无数的员工时间,因为用户可以在需要时、以个人名义,按希望的格式、准确地获得他们需要的信息。

通过评估来提高绩效

空军领导层非常关心他的人员,通过思想调查来获得反馈信息。同时,调查部门有8位员工来开展调查工作。今天,该部门使用SAS 通过Web来调查空军成员。现在,调查部门可以开展更大规模的调查工作,但运行和分析调查工作的人员从8位减少到2位,实现员工数量75%的减少。

人员、部署和职位继任

理想的情况下,当人员加入美国空军时,他们将被分配到最适合的工作岗位。为了帮助实现这一目标,AFPC联合Basic Military Training,使用SAS将新兵和美国空军学院和ROTC所有自费的军校学生放入到工作种类中。当个人第一次加入美国空军时, AFPC 使用优化程序来匹配人员的工作熟练程度、工作要求和美国空军的计划需要来将人员分配到合适的岗位。这一分配流程极其重要,主要是基于这样一个事实:大多数应征人员没有频繁地改变职业生涯。AFPC还使用军校学生的班级级别来加权他们的优先选择,从而成绩优异的学生可以获得更好的工作岗位。

在AFPC,晋升分析是另一项重要职能。军官晋升选拔委员会结果记录在数据库中,这可以追溯到1989年。借助于这类数据,AFPC 关注将影响未来军队能力和使命的发展动态。通过基于SAS的Web应用程序的开发,AFPC通过Web向其它空军部门和公众提供晋升选拔委员会统计结果。

挑战

将空军分析人员和数据检索专家从满足人口统计信息的请求的耗时工作中解放出来。

解决方案

SAS 和美国空军小组一同采用基于Web技术的SAS软件建立个人数据系统,允许全球授权的用户使用表格来分析人口统计信息数据。

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