Pazarlama Optimizasyonuyla Global Ölçekte Başarı

Müşteri sayısının artması tüm sektörler için başarının en önemli göstergelerinden biri. İşletmelerin temel hedefleri arasında yer alsa da, müşteri sayısının artması beraberinde daha kapsamlı bir operasyon ihtiyacını ve müşterileri elde tutma çabasını da ortaya çıkarıyor. Bu da “müşteri memnuniyeti” kavramının önemini büyük ölçüde artırıyor. Mevcut müşterileri korumak, onların ihtiyaçlarına yönelik hizmetleri proaktif yaklaşımla sunabilmek, özellikle bankacılık gibi rekabetin yüksek olduğu sektörler için hayati önem arz ediyor. “Bir yanda birçok farklı kanaldan sunduğumuz yüzlerce ürün ve hizmet teklifimiz, bir yanda da milyonlarca müşterimiz var.” diye belirten İş Bankası Bireysel Bankacılık Pazarlama Müdürü Engin Topaloğlu, şöyle devam ediyor: “Bu ürünlerin hangilerinin, hangi kanal üzerinden, hangi müşterimize ulaştırılacağını doğru bir şekilde belirlememiz gerekiyordu. Milyonlarca müşterimiz olunca bunu yapabilmek için gelişmiş ve yüksek performanslı bir analitik çözümünü kullanmamız şarttı.”

Müşterilerimize daha iyi hizmet sunmak adına sürekli geliştirdiğimiz analitik yetkinliklerimizi daha üst seviyelere taşıma hedefiyle, analitik konusundaki uzmanlığı tüm dünya tarafından kabul edilen SAS ile çalışmaya başladık. SAS çözümleriyle müşteri memnuniyetimizi artırmanın yanı sıra gelirlerimizde ve karlılığımızda da önemli artışlar yaşadık. Aldığımız Global Business Excellence ödülü de bunun kanıtlarından biri.
Engin Topaloğlu

Engin Topaloğlu
İş Bankası Bireysel Bankacılık Pazarlama Müdürü

Doğru Modellerle Memnun Müşteriler ve Artan Satışlar

Analitik konusundaki uzmanlığı, güçlü referansları ve özellikle bankacılık sektöründe gösterdiği başarıları dikkate alarak SAS ile çalışmaya başladıklarını dile getiren Engin Topaloğlu “İhtiyaçlarımızı en verimli şekilde adresleyen SAS Marketing Optimization çözümünü 2013 yılından itibaren efektif olarak kullanıyoruz. Müşteri temas kurallarımızı SAS Marketing Optimization ile operasyonel hale getirdik. Ayrıca müşterilerimize daha uygun teklif sunabilmek için oluşturduğumuz satın alma olasılığı modellerini Marketing Optimization aracılığıyla efektif olarak kullanıyoruz.” sözleriyle SAS Marketing Optimization ile yapılanları özetliyor.

SAS Marketing Optimization sayesinde, farklı kanallardan sunulan yüzlerce ürün ve hizmeti, milyonlarca müşteri arasından en uygun olana sunan İş Bankası, 2013’ün ikinci yarısında şube kampanyalarından sağlanan satışlarda ve kârlılıkta bir önceki yılın aynı dönemine göre önemli ölçüde artış yakaladı ve doğru ürünü, doğru müşteriye, doğru zamanda sunarak iş sonuçlarında belirgin iyileşmeler kaydetmeyi başardı.

İş Bankası, Global Excellence Ödülüne Layık Görüldü

İş Bankası, SAS ile hayata geçirdiği optimizasyon yaklaşımı ile tüm dünyada saygınlığı kabul edilmiş “Global Business Excellence” ödüllerinde “Outstanding Innovation” ödülüne; doğru ürün ve servisi doğru müşteriye, doğru zamanda hedefleyerek ulaştıran bir sistem geliştirdiği ve bunu yaratıcı bir pazarlama modeli olarak sunduğu, böylece dikkat çekici satış artışı gerçekleştirdiği için layık görüldü. Ödülün İş Bankası’na verilme sebepleri arasında, ileri analitik ve optimizasyon teknikleriyle bankanın, müşterilerinin birebir ihtiyaçlarına göre hizmet almasını sağlayan son derece etkin bir çok kanallı iletişim ortamı oluşturması yer alıyor.

“İş Bankası, “Global Excellence/Outstanding Innovation” ödülüne, doğru ürün ve servisi doğru müşteriye, doğru zamanda hedefleyerek ulaştıran bir sistem geliştirdiği ve bunu yaratıcı bir pazarlama modeli olarak sunduğu, böylece dikkat çekici satış artışı gerçekleştirdiği için layık görüldü.”
İş Bankası logo

İhtiyaç

Müşterilere daha iyi hizmet sunmak adına her geçen gün geliştirilen yetkinliklerini daha üst seviyeye taşımak, farklı kanallardan sunulan yüzlerce ürün ve hizmeti doğru müşteriye, doğru kanaldan, doğru zamanda sunabilmek.

Çözüm

Faydalar

Kampanyalardan elde edilen gelir ve kârda artış, müşteri memnuniyetinde artış.

Bu makalede gösterilen sonuçlar, burada açıklanan belirli durumlara, iş modellerine, veri girdilerine ve hesaplama ortamlarına özeldir. Ticari ve teknik değişkenlere bağlı olarak, her bir SAS müşterisinin deneyimi kendine özgüdür ve hiçbir açıklama tipik olarak düşünülmemelidir. Gerçekleşen tasarruflar, sonuçlar ve performans özellikleri, bireysel müşteri konfigürasyonlarına ve koşullara göre değişiklik gösterecektir. SAS, her müşterinin benzer sonuçlara ulaşacağını garanti etmemekte veya bu konuda bir taahhütte bulunmamaktadır. SAS ürün ve hizmetlerine yönelik tek garanti, söz konusu ürün ve hizmetlere dair yazılı anlaşmada belirtilen açık garanti beyanlarında ifade edilen garantilerdir. Bu belgedeki hiçbir ifade, ek bir garanti teşkil ettiği yönünde yorumlanmayacaktır. Müşteriler, üzerinde anlaşılmış bir sözleşmeden doğan bir alış verişin bir parçası olarak ya da SAS yazılımının başarılı bir şekilde uygulanmasının ardından sunulan proje başarı özetinde, başarılarını SAS ile paylaşmışlardır. Marka ve ürün adları, söz konusu şirketlerin ticari markalarıdır.

Back to Top