SAS | The Power to Know
cq5dam.thumbnail.319.319
White Paper

Real-Time Relevance

Customer Analytics in the Contact Center

About this paper

Organizations have more opportunities than ever for direct customer contact – email, blogs, Facebook, etc. – but it is actually getting more difficult to extract value from those conversations. Organizations need to rethink how they approach such concepts as customer value, contact center processes and metrics. In a webinar produced by the AMA, experts from SAS and KANA presented a framework that continuously gathers and embeds new intelligence into customer contact strategies. The process produces more relevant and effective interactions – a win-win for organizations and their valued customers. This paper provides highlights from that webinar.

 

О компании SAS

Компания SAS является крупнейшей в мире частной IT-компанией, специализирующейся на разработке и продаже решений и услуг в области бизнес-аналитики.

Компания основана в 1976 году, и сегодня в ее офисах по всему миру работают более 13,8 тыс. сотрудников. В течение 40 лет годовой доход SAS постоянно возрастал и в 2015 г. достиг 3,16 млрд долларов. Клиентами SAS являются более 80 тысяч организаций в 138 странах мира. Среди них – 91 компания из первой сотни лидеров, включенных в список «2015 FORTUNE Global 500®». По данным IDC на середину 2015 года, SAS занимает более 33% мирового рынка углубленной аналитики.

В Украине компания SAS начала работу с 2007 года. Основными заказчиками являются крупные банки, телекоммуникационные компании и государственные предприятия.  Среди них –Райффайзен Банк Аваль, Приватбанк, Альфа-Банк, UniCreditBank (Укрсоцбанк), Idea Bank, МТС Украина, Метинвест Холдинг и т.д.

Подробная информация - на веб-сайте компании: http://www.sas.com/ukraine/.

Have a SAS profile? To complete this form automatically Войти

*
*
*
*
 
*
*
 
 

Back to Top