Sentiment Analysis

SAS® Sentiment Analysis 

Узнайте, чего хотят клиенты и как они к вам относятся

Хотите узнать, что думают ваши клиенты, заказчики, подрядчики? Мнения и впечатления выражены на сайтах и в центрах коммуникации, спрятаны глубоко в электронной почте, заполненных формах, опросах, внутренних файлах и отчетах. Извлекая эту информацию с помощью SAS Sentiment Analysis, вы сможете налаживать более качественные коммуникации, подчеркивать свои достоинства и обнаруживать проблемы еще до того, как они перерастут в кризис.

Преимущества

Оценивайте настроения и отслеживайте их изменения с течением времени

Решение автоматически извлекает информацию о настроениях в режиме реального времени или за период времени с помощью уникальной комбинации средств статистического моделирования и методов обработки естественных языков, основанных на правилах. Встроенные средства создания отчетов демонстрируют закономерности и детали реакций.

Идентификация источников комментариев для определения новых целей

С помощью активного мониторинга внутренних коллекций (например, контактных центров и веб-страниц) и социальных сетей (Twitter, Facebook и т.д.) решение показывает, где вас обсуждают и что о вас говорят. Оно автоматически извлекает комментарии при индексировании содержимого, отфильтровывая самые важные концепты, что открывает множество потенциальных возможностей.

Постоянное повышение качества обслуживания клиентов и усиление конкурентного преимущества

Данное решение ищет и оценивает внутреннее и внешнее содержимое, где упоминается ваша компания и конкуренты, идентифицируя позитивные, негативные, нейтральные или тексты «без настроения» — измеряя мнения на рынке.

Поощряйте постоянные исследования в замкнутой среде с интегрированными средствами аналитики

Выполнив оценку выходных данных, можно улучшать модели и уточнять классификации, чтобы отражать новые темы и условия, связанные с вашими клиентами, компанией и отраслью в целом.

Скриншоты

Возможности

Sentiment Analysis
  • Анализ настроений
  • Простой в использовании интерфейс для создания моделей
  • Сочетание статистики и лингвистики для более точного анализа настроений
  • Контекст изученных элементов для более точной интерпретации

  • Динамический анализ настроений
  • Интерактивные инструменты для усовершенствования моделей
  • Оповещения об обновлениях в веб-публикациях, отзывах и мнениях
  • Встроенная поддержка нескольких языков

Техническая информация

Back to Top