5 приложений IoT для ритейлеров
От RFID-меток до умных магазинов. Как ритейлеры пользуются возможностями и преимуществами интернета вещей.
By Dan Mitchell, Business Director, Retail and CPG Industry Practice, SAS
Говоря совсем примитивным языком, Интернет вещей, он же Internet of Things (IoT), - это сеть соединенных между собой физических объектов, в которые встроены сенсоры. Интернет вещей позволяет этим объектам коммуницировать, обмениваться данными, анализировать информацию об окружающем нас мире через сети и облачные программные платформы.
Когда дело касается розничной торговли, эти «вещи» могут включать в себя RFID-метки, инфракрасные счетчики трафика в магазинах, спутниковые и Wi-Fi-трекинговые системы, цифровые подписи, киоски или даже мобильные устройства самих покупателей.
Благодаря IoT, мы можем теперь понимать контекст – время и место нахождения покупателя, понимать, когда ему нужна помощь или стимул для покупки, и действовать проактивно.
Ключевые приложения для ритейлеров предназначены для управления цепочками поставок, реализации концепции «умного магазина» и связи с потребителями. Итак, пять областей применения приложений IoT, которые особенно значимы в ритейле:
- Предиктивное обслуживание оборудования необходимо для управления энергопотреблением, предупреждения поломок оборудования и выявления других проблем. Например, в каждом продовольственном магазине много сложного оборудования – те же холодильники. Когда эти холодильники оснащены сенсорами, мы можем предсказывать, какие сбои в работе повлияют на энергопотребление, на температуру на полках и в камерах, что напрямую влияет на сохранность продуктов.
- Более эффективная логистика – это одна из целей приложений для умной транспортировки. Благодаря IoT, вы налаживаете процессы технического обслуживания транспорта, отслеживания грузов и оптимизации маршрутов. Многие ритейлеры используют GPS-системы, чтобы отслеживать грузовики и составлять маршруты. С приложениями IoT можно более точно определять, какое количество каждого конкретного товара требуется в каждой торговой точке.
- Когда дело доходит до управления складом на основе спроса, мы говорим об автоматизации склада и роботизации, которые учитывают данные о спросе, в том числе данные по заказам через интернет и мобильные приложения. IoT позволяет вести мониторинг потенциальных продаж в режиме реального времени и отслеживать упущенные возможности. Важно помнить, что RFID-метки – это хорошо проверенная часть Интернета вещей, которую можно использовать для управления запасами и оптимизации процессов обслуживания. В настоящее время типичный центр дистрибуции или склад организован в виде проходов и полок по фиксированной схеме. Склад будущего будет открытым пространством, где автоматизированные паллеты организуются сами в соответствии с текущим спросом.
- Тренд нарастает. Ваши покупатели подключены и влияют на физические торговые точки. Покупатели могут с мобильника проверять стоимость товаров и запас нужного товара в разных магазинах. Представьте, если бы мы сделали кастомизированное предложение с лучшей ценой или предложили сервисы, привязанные к местоположению в магазине. Что если бы мы могли таргетировать предложение на самые ценные и высокодоходные сегменты покупателей? Раньше было нормой делать массовые рассылки и ждать, что некоторые из покупателей, какой-то приемлемый процент, заинтересуются предложениями. Благодаря IoT, мы можем теперь понимать контекст – время и место нахождения покупателя, понимать, когда ему нужна помощь или стимул для покупки, и действовать проактивно.
- В моллах с помощью приложений для умного магазина можно отслеживать трафик по нескольким ритейлерам. Так мы можем понимать весь путь покупателей по торговому центру. Раньше мы должны были проводить дорогостоящие исследования, чтобы понять, как происходит обслуживание клиентов, а затем проводить тренинги для продавцов. Теперь мы можем использовать видео или Wi-Fi для отслеживания трафика и смотреть, как покупатели перемещаются он зоны к зоне. Затем, в режиме реального времени напрямую связывать эту информацию с данными покупателя и анализировать их, чтобы оптимизировать выкладку товаров и делать визиты покупателей более полезными – для всех сторон. К тому же, мониторинг трафика в магазине и отслеживание спроса в режиме реального времени позволяют нам сделать покупательский опыт более индивидуализированным и удобным. Мы можем, например, присылать покупателям информацию о мероприятиях или акциях на мобильные или встраивать возможности digital-маркетинга в работу магазина.
С быстрым ростом online-торговли ритейлеры увлеклись созданием покупательского опыта, при котором покупателю нужно совершить минимум телодвижений даже в обычном магазине. Ритейлерам нужен доступ к такому же объему информации и высокопроизводительной аналитике, как при работе с вебсайтами и мобильными приложениями. Цель – такой же безграничный контроль над созданием уникального покупательского опыта и сбором детальных данных, которые позволят прогнозировать будущие покупки.
Дифференциация с помощью IoT проистекает из способности ритейлера чувствовать, понимать и действовать на основе анализа данных Интернета вещей. Чтобы воспользоваться преимуществами этой многообещающей области, ритейлерам нужно сфокусироваться на IoT-приложениях, которые помогают лучше обслуживать покупателей и создают дополнительную ценность.
