SAS® Customer Link Analytics

Анализ взаимодействий между клиентами

Анализ взаимодействий между клиентами, выделение социальных сообществ, основанных на взаимоотношении между клиентами
Решение SAS® Customer Link Analytics позволяет анализировать информацию о взаимодействии между клиентами и на основании этого:

  • выявлять определенные социальные сообщества
  • определять лидеров, ведомых и другие роли в рамках выделенных сообществ

Данная информация позволяет повысить эффективность использования моделей удержания клиентов, перекрестных и дополнительных продаж.
Пользователи могут быстро визуализировать социальные сети между клиентами, которые были ранее неизвестны, и выявить лидеров, последователей и других членов сообщества. Используя знания об авторитетах и их степени влияния на сообщества, решение может улучшить существующие модели сегментации, оттока и т.п.

Примеры связей между клиентами:

  • Звонки, СМС между абонентами телекоммуникационной компании

Транзакции в определенных торговых точках держателям пластиковых карт банка

Примеры решаемых бизнес-задач:

  • Выявление лидеров в социальном сообществе и продвижение через них услуг
  • Выявление склонных к оттоку и продвижение им релевантных предложений

  • Выявление лидеров в социальном сообществе и продвижение через них услуг
  • Выявление склонных к оттоку и продвижение им релевантных предложений
We believe that SAS Customer Link Analytics will help us retain our influencers to drop our churn rate roughly 25 percent. That would drop our churn from 2 percent to 1.5 percent, which would be a huge win for T-Mobile.

Recommended Resources

Back to Top