Adaptive Customer Experience

SAS® Adaptive Customer Experience

Сделайте коммуникации персональными.

Персонализация – это очень важно. Вы будете лучше понимать клиентов и более эффективно формировать целевые группы. Взаимодействие станет более персонализированным. Это поможет повысить качество работы с клиентами.

Преимущества

Отсутствие сложной разметки, минимальная нагрузка.

Вы устали от традиционных решений, требующих сложной разметки для веб-аналитики? SAS использует технологии динамического сбора данных, работая всего с одной строкой JavaScript в коде веб-страницы. Изменения в дизайне страницы учитываются автоматически при захвате данных; нет необходимости повторно размечать страницы. При наличии полной и подробной информации вы можете заново интерпретировать ее смысл и получать новые результаты анализа, не собирая дополнительных данных. В результате, на реализацию потребуется всего несколько часов, а затраты на сопровождение будут гораздо ниже, чем при использовании традиционных подходов.

Понимание клиентов вместо простого подсчета хитов.

Поведение посетителей на вашем сайте может многое рассказать о планах покупок, привычках и желаниях клиентов, значительных изменениях в их жизни и т. д. Не позволяйте всей этой ценной информации пропасть впустую, когда пользователи покинут ваш сайт. Собирайте детальную информацию о поведении посетителей сайта и объединяйте ее с уже накопленными данными. Такое комплексное представление поможет вам лучше понять клиентов. Обработка этой информации в сочетании с библиотекой персональных предложений, которые будут отправляться клиенту в самый подходящий момент, позволит повысить эффективность работы с клиентами и улучшить их опыт от взаимодействия с вашей компанией.

Начните с малого. Расширяйте систему по мере необходимости.

Зачем соглашаться на вариант «все или ничего»? Есть более выигрышная стратегия развития. Решение SAS Adaptive Customer Experience позволяет начать с малого и расширять систему в выбранном вами темпе. Например, сначала вы можете внедрить решение SAS Customer Experience Analytics для динамического сбора и анализа данных. Затем вы можете развернуть SAS Customer Experience Targeting для формирования целевых групп для кампаний исходящего маркетинга. И наконец, установить SAS Customer Experience Personalization, чтобы в режиме реального времени делать клиентам персональные предложения при входящих контактах.

 

Маркетинг в режиме реального времени.

Вы должны быть уверены, что лучшее предложение клиент получает в самое подходящее время – в режиме реального времени, сразу после запроса. SAS позволяет сочетать углубленную аналитику и бизнес-логику SAS Real-Time Decision Manager, чтобы не только извлекать ценную информацию из собираемых в реальном времени клиентских данных, но и тут же принимать решение о том, какое предложение сделать клиенту, и сразу отправлять его в канал коммуникации.

Скриншоты

Возможности

Adaptive Customer Experience
  • Управление информацией
  • Самостоятельный анализ данных
  • Визуализация данных и отчетность

  • Прогнозная аналитика
  • Динамический сбор данных
  • Поддержка принятия решений

Back to Top