SAS® Customer Intelligence 360

 

Формируйте у клиентов положительные впечатления и обеспечивайте высочайшее качество обслуживания.

Принимайте эффективные маркетинговые решения на основе углубленного анализа клиентской базы. Объединяйте цифровую информацию об отдельных клиентах с традиционными источниками данных, чтобы сформировать всестороннее представление о клиенте. Используйте встроенные средства аналитического прогнозирования, чтобы лучше понимать потребности клиентов. Обеспечьте целостное взаимодействие с клиентом по всем входящим и исходящим каналам с учетом контекста. Используйте индивидуальный и запоминающийся подход, учитывающий особенности конкретного клиента.



Visual Statistics integrated model comparison shown on desktop monitor
Customer Intelligencwe 360 screenshot on monitor

Предоставьте маркетологам мощнейшие инструменты прогнозирования.

С помощью удобных маркетинговых инструментов и средств углубленного анализа маркетологи и бизнес-аналитики смогут быстро преобразовывать цифровые данные в практически полезную информацию, позволяющую прогнозировать поведение клиентов. Она поможет управлять взаимодействием с клиентами в реальном времени и создавать для них персонализированные и заманчивые предложения с учетом контекста.

Visual Statistics logistic group-by shown on desktop monitor
Customer Intelligencwe 360 screenshot on monitor

Воспользуйтесь единым интерфейсом для просмотра детализированных данных о каждом клиенте.

Перейдите от подсчета переходов по ссылкам к подлинному пониманию поведения клиентов на веб-сайтах и в мобильных приложениях. С легкостью объединяйте данные о клиентах из автономных и онлайн-источников (о прошлых эпизодах взаимодействия вашей компании с ними, недавних операциях и действиях в реальном времени), чтобы сформировать полное и последовательное представление. Чем лучше вы понимаете поведение клиента, тем более успешными будут ваши предложения и кампании.

 

 

 

Visual Statistics bubble plot output shown on desktop monitor
Customer Intelligencwe 360 screenshot on monitor

Обеспечьте персонализированное взаимодействие по всем доступным каналам.

В каждой точке взаимодействия вы получаете возможность привлечения клиента. При каждом взаимодействии у клиента формируется образ вашего бренда. Выработайте индивидуальный подход к клиенту, учитывающий этап жизненного цикла, на котором он находится, и выберите наиболее подходящий для этого этапа способ взаимодействия.

 

 

 

Visual Statistics decision tree shown on desktop monitor
Customer Intelligencwe 360 screenshot on monitor

Проводите анализ в реальном времени и с каждым разом получайте все более точные результаты.

Прогнозные модели существенно облегчают управление кампаниями: вы сможете выделять наиболее значимые факторы, влияющие на бизнес, понимать, к какому результату они приведут, выбирать способы управления бизнесом, а также запускать процедуры поиска цели, чтобы определять оптимальные уровни, даже если в штате компании нет специалиста по статистике. Модели самообучаются с учетом всей новой информации и со временем становятся более эффективными и точными.

 

 


 

Возможности решения

  • Открытая модель данных. Открытая клиентоориентированная модель преобразует цифровые данные в практически полезную информацию. Ее можно с легкостью комбинировать с данными о клиентах из автономных и онлайн-источников.
  • Динамический сбор данных. Для динамического сбора данных достаточно добавить в HTML-код каждой страницы одну строку. Чтобы собирать подробнейшие данные о действиях клиентов на веб-страницах — вплоть до нажатия клавиш на конкретных объектах, можно обойтись без сложной настройки тэгов для форм и полей.
  • Контекстуализация собранных данных. Чтобы понять контекст данных, собранных по всем цифровым каналам и устройствам, вам потребуется всего несколько минут.
  • Регистрация действий анонимных пользователей. Вы можете регистрировать действия всех, а не только идентифицируемых посетителей вашего веб-сайта. После идентификации посетителя любые его действия, прежде считавшиеся анонимными, автоматически сопоставляются с его профилем и существенно расширяют его.
  • Прогнозные модели, процедуры прогнозирования и поиска целей. Проводите анализ, чтобы понять, как лучше всего адаптировать процедуру поиска цели и усовершенствовать цели бизнеса. Решение содержит комплексные процедуры статистических расчетов и оптимизации — для их разработки и выполнения не нужно быть специалистом по статистике.
  • Динамическое размещение содержимого. Аналитические процедуры определяют, когда и в какое место на веб-страницах и в мобильных приложениях следует помещать персонализированное содержимое, чтобы наиболее эффективно привлекать клиентов.
  • Управление цифровыми ресурсами. С помощью удобного интерфейса вы можете использовать медиа-ресурсы (однократно и повторно), управлять их версиями и определять места их наиболее эффективного размещения.
  • Часть программного пакета SAS® Customer Intelligence. Решение SAS Customer Intelligence 360 полностью интегрируется с другими компонентами пакета SAS Customer Intelligence: сразу же после развертывания вы можете использовать единую среду для анализа и запуска маркетинговых программ с высочайшим уровнем персонализации (вплоть до отдельного клиента).

Компоненты

SAS® 360 Discover

Динамически регистрируйте взаимодействия с отдельными клиентами. Преобразуйте их в знания о своей целевой аудитории. Комбинируйте эти знания с результатами анализа данных из других каналов, чтобы лучше понимать и моделировать поведение каждого отдельного клиента, эффективнее проводить персонализированный маркетинг.

Получите подробную информацию по SAS 360 Discover

SAS® 360 Engage

Обрабатывайте результаты, полученные из SAS 360 Discover, других решений клиентской аналитики SAS и прочих источников. Используйте эти результаты для разработки персонализированных, предельно точно таргетированных предложений, передаваемых клиентам через цифровые каналы, устройства и точки взаимодействия в наиболее подходящий момент времени.

Получите подробную информацию по SAS 360 Engage

Looking for information on how to buy?

Need additional information? Get details on solutions, licensing, deployment and more.

Ready to get started? Take the next step toward getting more value from your data.

Back to Top