Digital-маркетинг

Что такое digital-маркетинг и почему он важен?

 

В общих чертах digital-маркетинг можно охарактеризовать как продвижение продуктов и брендов с помощью цифровых медиа. В отличите от традиционного, digital-маркетинг активно задействует каналы и методы, позволяющие анализировать кампании и разбираться, что работает, а что –– нет. Причем зачастую это можно делать в реальном времени. Специалисты по digital-маркетингу отслеживают множество факторов: какие продукты интересуют аудиторию, как часто и как долго люди просматривают информацию, как часто товар приобретают, какие материалы работают и т.д. С digital-маркетингом чаще всего ассоциируют продажи через интернет, но к этой области относятся также передача мгновенных сообщений, мобильные приложения, подкасты, электронные рекламные щиты, цифровые теле- и радиоканалы, а также другие каналы коммуникации.

Почему digital-маркетинг важен?

Цифровые медиа распространяются все шире, позволяя потребителям получать информацию в любое время и любом месте, где бы она им ни потребовалась. Способ получения и передачи информации изменился. Раньше клиенты получали о ваших продуктах и услугах те сведения, которые исходили от вас и которые вы считали нужным им предоставить. Теперь же людям доступны цифровые медиа, этот стремительно развивающийся источник новостей, развлечений, контента, который к тому же является платформой для социального взаимодействия (в том числе для обмена информацией о покупках). Теперь потребители получают сведения о ваших предложениях как от вас, так и из других источников – от друзей, родственников, знакомых, СМИ, из блогов, на сайтах с отзывами и т.д. И все эти внешние по отношению к вам источники априори считаются заслуживающими большего доверия, нежели вы и ваш бренд, хотя, конечно, это не всегда справедливо. Люди стремятся найти торговые марки, которым можно доверять, на которые можно положиться и которые смогут учитывать их индивидуальные интересы и пожелания, направлять им персональные сообщения и предложения, учитывать их потребности. Digital – это чрезвычайно интерактивная и открытая для взаимодействия среда, позволяющая быстро получать от потребителей обратную связь и предпринимать адекватные действия.

Управляйте отношениями с клиентами через все каналы

Обращаясь к новым цифровым каналам коммуникации, нельзя забывать о традиционных способах общения с вашей аудиторией. Узнайте своих клиентов, узнайте их лучше, чем кто-либо еще на вашем рынке, чтобы понимать, что им нужно, когда им это нужно и как они предпочитают получать нужную информацию. Для этого необходимо иметь комплексное представление о потребительских предпочтениях, мотивации и ожиданиях, связанных с каждым каналом взаимодействия, включая интернет, социальные медиа, мобильные приложения, системы интерактивных sms-запросов, прямые почтовые рассылки, точки продаж, прямую рекламу в СМИ и др. Маркетологи могут использовать эту информацию для планирования последовательного, скоординированного взаимодействия с потребителем, чтобы подтолкнуть его к покупке. Чем лучше вы понимаете поведение и предпочтения клиентов, тем проще вам будет повышать прибыльность ваших коммуникаций.

С чем сталкиваются маркетологи?

  • Увеличение числа цифровых каналов. Потребители используют несколько цифровых каналов и устройств с различными протоколами, спецификациями и интерфейсами и работают с ними различными способами и для различных целей.
  • Усиление конкуренции. Цифровые каналы являются сравнительно дешевыми по сравнению с традиционными медиа, что делает их доступными для компаний практически любого размера. В результате привлечь внимание потребителей стало намного сложнее.
  • Оптимизация накапливаемых данных. Потребители оставляют массу информации в цифровых каналах. В полной мере воспользоваться ими и отфильтровать именно те данные, которые позволят принять нужные решения, очень сложно.

Digital-маркетинг: три ключа к успеху

Как же правильно воспользоваться возможностями и инструментами digital-маркетинга? Вот три ключа к успеху.

  1. Управлять отношениями с клиентами через различные каналы — как цифровые, так и традиционные.
  2. Реагировать на запросы клиентов и инициировать взаимодействие с ними.
  3. Извлекать пользу из «больших данных», чтобы быстрее принимать более продуманные решения.

Решения SAS для digital-маркетинга

SAS предлагает полный набор инструментов для цифрового маркетинга, которые позволяют реализовать следующие возможности.

Want more insights?

Big Data Insights

Big Data

Get more insights on big data including articles, research and other hot topics.

Analytics Insights

Analytics

Connect with the latest insights on analytics through related articles and research.

Fraud & Risk Insights

Risk and Fraud

Get more insights on risk and fraud including articles, research and other hot topics.

Back to Top